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崂山区金家岭街道积极组织开展物业服务“六方”评价行动

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为全面提升辖区物业服务水平,不断深化基层治理,根据相关要求,近日,金家岭街道在小区中开始实施综合评价制度。该制度旨在通过邀请“六方”共同为物业服务“打分”,通过“打分”找出物业服务的亮点和不足之处,推动工作有的放矢地开展,进而推动物业服务行业健康发展。

服务好不好,“六方”来评价

如今,物业管理成为小区生活不可或缺的一部分,物业服务水平的高低直接关系到业主的生活品质和城市的文明形象。如何进一步提升小区物业的管理水平、提高服务质量?金家岭街道一直在探索。据金家岭街道物业协调中心负责人曲珊珊介绍,根据上级安排,结合金家岭街道实际,街道目前正在积极组织开展物业服务“六方”评价行动,并将根据打分来判定物业服务水准及下一步工作计划。

规范管理,制度先行。为推动工作尽快落实落地,近日,金家岭街道根据相关要求,制发《金家岭街道“六方评价”实施方案》(以下简称《方案》)。根据《方案》要求,街道将在部分小区中针对小区物业服务开展区、街、行业专家、社区、业主委员会、业主的六方评价工作,通过评价机制全面提升物业服务水平。

陆续开展,逐步实现全面覆盖

10月份以来,街道已陆续邀请行业专家、社区居委会相关负责人、业主委员会工作人员及业主走进六个小区进行综合打分。据悉,打分评价中,区街主管部门、行业专家主要对物业企业的社会职责履行、红色物业开展、日常工作管理等方面进行评价打分;社区党组织对物业企业的党建工作开展评价打分;业主委员会及业主则主要针对物业企业的服务水准、响应机制、公示公告等方面进行评价打分。下步,街道将结合实际逐步在街道辖属小区全面推行综合评价工作。

业主是物业服务的直接受益方,业主满意是评价物业服务质量的最高尺度。在综合打分中,关键一步是业主意见。为了让更多的居民了解物业服务综合评价机制,前期,金家岭街道联合社区发动网格员、楼长等基层力量,组织了一系列的宣传活动。为了充分反映民意,工作人员利用设点宣传、入户宣传、线上群发通知、张贴宣传通知等多种形式引导更多居民充分利用好“青岛市智慧物业平台”进行绑定评价,进一步畅通居民建议、意见反馈通道。“作为业主,可以通过这种方式为物业打分,我觉得对提升物业服务水平和我们的居住满意度都是一次新的尝试,值得推行。”中南公寓小区居民高先生表示。

为推动评价制度真正落地,街道将陆续对物业得分情况进行社会公布。对成绩优异的小区物业在年底评优定级中将给予加分,并开设经验交流会分享经验做法;对成绩靠后的小区,针对其不足进行约谈整改,保障物业管理的良好发展态势。

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