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青岛即墨:“无感智办”为税务服务添动力

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税企双方无需见面,办税人在电脑端发起视频对话,提交业务申请和相关资料,税务工作人员在后台审核处理后,相关的税务业务即可办理完成……在青岛即墨,像这样将传统办税窗口“搬到”线上云端的“征纳互动云办税”工作模式已经成为常态。

今年以来,国家税务总局青岛市即墨区税务局大力推行“无感智办”服务品牌,坚持“线上办理为主、线上线下协同、窗口服务兜底”的多元化办税缴费模式,让“非接触式”办税缴费成为常态,促进营商环境改进优化、提档升级。

青岛恒诚佳跃建筑工程有限公司财务负责人杨经理表示:“通过征纳互动不仅能随时获取税费业务辅导,还可以由税务人员远程指导办理业务,服务更加智能化、人性化,极大地方便了我们办税!”目前,征纳互动平台业务扩充到15项,涵盖完税证明开具、税费种认定、税费申报等。税务坐席人员还可以通过互动平台进行智能问答、留言互动,及时收集各类税费问题、快速响应解决,咨询辅导更高效。

为更好的服务办税群众,在此基础上,即墨区税务局还扩大电子税务局体验辅导区和自助办税区,方便纳税人体验“线上办税”。推广跨省异地电子缴税和数字人民币缴税缴费,缴税方式更加丰富便利。此外,为进一步拉近服务距离,在综合考虑涉税业务密集程度、纳税人需求、交通区域等因素的基础上,即墨区税务局还在通济街156号通济街办公区另设了24小时自助办税服务厅,作为实体办税厅和网上办税服务的补充和延伸,进一步打破了纳税人办税的时间、空间限制,让办税缴费更便捷。

据了解,截至8月底,即墨区税务局征纳互动平台累计智能应答19091条,人工互动成功率95%以上,人工在线互动排队等待时长均在1分钟以下,留言互动办结率100%。落实容缺办理事项500余次,采取告知承诺制办理业务100余笔,非接触式发票领用率达95%以上。

下一步,即墨区税务局将持续优化“无感智办”服务品牌,不断压缩办税时间,提高办税效率,打造“润物细无声”的办税体验,让税收营商环境更加优质高效。

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