山东
税企双方无需见面，办税人在电脑端发起视频对话，提交业务申请和相关资料，税务工作人员在后台审核处理后，相关的税务业务即可办理完成……在青岛即墨，像这样将传统办税窗口“搬到”线上云端的“征纳互动云办税”工作模式已经成为常态。
今年以来，国家税务总局青岛市即墨区税务局大力推行“无感智办”服务品牌，坚持“线上办理为主、线上线下协同、窗口服务兜底”的多元化办税缴费模式，让“非接触式”办税缴费成为常态，促进营商环境改进优化、提档升级。
青岛恒诚佳跃建筑工程有限公司财务负责人杨经理表示：“通过征纳互动不仅能随时获取税费业务辅导，还可以由税务人员远程指导办理业务，服务更加智能化、人性化，极大地方便了我们办税！”目前，征纳互动平台业务扩充到15项，涵盖完税证明开具、税费种认定、税费申报等。税务坐席人员还可以通过互动平台进行智能问答、留言互动，及时收集各类税费问题、快速响应解决，咨询辅导更高效。
为更好的服务办税群众，在此基础上，即墨区税务局还扩大电子税务局体验辅导区和自助办税区，方便纳税人体验“线上办税”。推广跨省异地电子缴税和数字人民币缴税缴费，缴税方式更加丰富便利。此外，为进一步拉近服务距离，在综合考虑涉税业务密集程度、纳税人需求、交通区域等因素的基础上，即墨区税务局还在通济街156号通济街办公区另设了24小时自助办税服务厅，作为实体办税厅和网上办税服务的补充和延伸，进一步打破了纳税人办税的时间、空间限制，让办税缴费更便捷。
据了解，截至8月底，即墨区税务局征纳互动平台累计智能应答19091条，人工互动成功率95％以上，人工在线互动排队等待时长均在1分钟以下，留言互动办结率100%。落实容缺办理事项500余次，采取告知承诺制办理业务100余笔，非接触式发票领用率达95%以上。
下一步，即墨区税务局将持续优化“无感智办”服务品牌，不断压缩办税时间，提高办税效率，打造“润物细无声”的办税体验，让税收营商环境更加优质高效。
本文来源：网易青岛
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姜艺嘉_M03
