青岛市市南区：基层治理“密密缝”，提升群众满意度

用真情穿针、引实事做线，市南区“织密”基层治理网络，提高网格化采集质效，建立群众诉求工作台账，逐项落实、逐个攻坚、逐一销号，确保问题“件件有着落，事事有回音”，让服务民生能力带动群众满意度不断提升。

“暖南诉办”解民忧

“每天看看‘暖南诉办’，早成了一种习惯”，“暖南诉办”运行一周年热心市民见面会现场，香港中路街道浮山所社区专职网格员邴翊轩说，“只要看到留言，我第一反应就是马上去现场看一看。”

2022年9月7日在香港中路街道、中山路街道试点先行后，市南区在全区推出“暖南诉办”平台，建立“区—街道—社区—网格”四级响应机制，通过微信公众号集中受理“民生、执法、发展”三类诉求，规定4小时响应，1、2、5个工作日办结的时限，为群众办实事、解难题，实现群众需求“快响快办”。第三季度受理共1.4万件，解决1.3万件，解决率97.95%，满意率99.81%。受理企业发展诉求180件，解决率、满意率实现双100%。

惠民政策大宣讲

“刘阿姨，以后的住院单据，您记得一定要保存好了。”边送给刘阿姨档案盒保存材料，寿张路社区第六网格网格员姚晓琪认真叮嘱道。9月底接到滋阳路4号居民刘阿姨求助后，寿张路社区工作人员联合街道社工站对刘阿姨进行个案服务，上门走访了解情况后，联系劳动保障工作人员为刘阿姨答疑解惑。

今年以来，市南区推进入户走访工作，联合市、区行业部门进楼宇、进社区、进广场、进公园，加大各项惠民政策宣传力度。“共管病房”、特殊人群行政审批“入户办”、快递车辆挂牌“绿色通道”……一项项惠民实举不仅服务到位，并在网格员、社区工作者、基层民警、楼组长等工作力量一遍遍宣传下，逐步进入大众视野。全区医疗、教育等七大领域职能部门组建政策巡回宣讲团，赴各街道各行业开展政策宣讲；网格员、楼组长专注聆听，把便民与实惠带回百姓身边。通过为居民群众“量身打造”优质的政策宣讲服务，切实提高群众的满意率和知晓率。

巡查问题“疾”处置

打开巡查路线记录行程，辛家庄社区的网格员赵丽开始了每日的巡查，“上午一个半小时，下午一个半小时。在网格内及时发现问题，及时上报。”这是赵丽每日必备的工作内容。“这样的小事我们网格员看到就及时处理了”，赵丽说着，将回收点旁的一袋垃圾收进垃圾箱，“另外有些巡查到的问题上报到平台，相关职能部门会处理。”

对老旧楼院改造、背街小巷环境卫生等居民关切问题，市南区运用网格化平台、数字化平台全面排查、及时沟通，完成1531件案卷的立案、派遣和结案等流转工作。9月29日-10月6日，数字化平台共受理案卷1769件，结案数1509件，按期结案率98.50%。

倾听社情民意、为民排忧解难，才能把各种矛盾化解在萌芽状态，夯实基层社会治理的根基。市南区广聚群众力量，深入百姓身边，让广大群众从社会治理的“旁观者”变为“参与者”，建设人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理共同体，促进群众满意度不断提升。（姜小凡）