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【喜讯】平度市人民医院在第五届全国县市医院改善医疗服务行动擂台赛中再创佳绩

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2023年11月23-25日,由国家卫健委医政医管局指导,健康界、健康县域传媒主办的第五届全国县市医院改善医疗服务行动擂台赛——“改善入出院服务”主题决赛在江苏省张家港市落下帷幕,平度市人民医院提报的案例喜获“十大杰出案例”称号。



此次“改善医疗服务行动擂台赛”由来自全国400多家医院1000多个案例进行,平度市人民医院护理部提报的案例“基于“全院一张床”模式下的“一站式出入院零等待”,通过线上案例审核、线上评委评分、现场案例汇报评审阶段,入围主题十二全国线下擂台赛,经过激烈角逐,在擂台赛中喜获改善入出院服务“十大杰出案例”。

该案例由平度市人民医院护理部通力打造,崔凤荣总会计师亲自指导,护理部主任张香齐、副主任刘丽娜等具体负责。案例是从建立住院准备中心,为患者提供“一站式”出入院服务,打破床位资源无法充分利用,不同科室间床位难以调配的壁垒,使全院的床位纳入中心统一调配和管理;责任医生落实跨病区诊疗工作,让医生跟着患者“跑”起来;针对“跨科护理”,医院专门培养“全科专科护士”,让护士围着患者“强”起来;数据平台实现床旁出院结算等“一站式”服务,让数据随着患者“转”起来。以患者为中心的理念贯穿患者就医全流程,聚焦更便捷的就医流程、更人性化的就医体验,以患者的视角审视问题,关注患者就医环节,提升患者就医感受。

博观而约取,厚积而薄发。我们的案例可复制,可推广,可以为同行提供经验。今后平度市人民医院将进一步优化服务流程,转变服务模式,打造优质服务,以患者为中心,从医院“供给式”服务到患者需求式服务的转变,多做一点点,为患者提供超预期服务。改善患者就医体验我们一直在路上......

(刘丽娜)

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