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青岛地铁“彩虹车站”——官方认证“最美”!

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近日,2023年度青岛市“最美交通人”推选宣传活动评选结果揭晓,青岛地铁“彩虹车站”荣获2023年度青岛市“最美交通人”称号。

(评选结果)

在参评现场,“彩虹车站”地铁青岛北站宣讲人以“党建引领畅达幸福,用真情铺就服务‘彩虹桥’”为题,动情地讲述了山东省首个三线地铁换乘车站接连赓续在平凡岗位上的“出彩”人物及故事,引发在场“交通人”的共鸣。

(青岛北站宣讲人在参评现场宣讲)

创新服务,主动作为,助推服务高质量发展

“彩虹车站”地铁青岛北站始终坚持以“不断满足人民对美好生活的向往”为初心,为广大乘客提供安全、优质、高效的出行服务。创新性推出“彩虹指路条”“彩虹雨伞”“彩虹等候区”等10余项服务举措,将服务触角延伸到车站的各个角落。与此同时,车站依托自身交通枢纽优势整合资源,打造铁路、航空、公路、地铁“四位一体城市交通便民体验”,并紧紧围绕乘客诉求,为着急赶火车、飞机的乘客提供“绿波畅达”联动服务,推出“绿波通道”“绿波无碍行”“绿波拾遗”等切实服务举措,不断优化乘客乘车体验。

(下雨天员工撑伞护送乘客出行)

(车站开展“绿波畅达服务市集”活动)

(动图:“绿波通道”服务助力乘客赶飞机)

党建统领,精准发力,带动生产集体共同提升

车站坚持党建统领,发挥党员先锋模范带头作用,打造党员“1+N+X”包保机制,安排优秀党员对后进员工进行“一对一”帮教工作,思想帮扶与业务帮扶双管齐下,发挥党员在集体中的关键作用,推动党建工作与生产运营深度融合。

车站党支部将现场服务作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石,成立“彩虹先锋队”,在众多急难险重任务中冲锋在前,用真抓实干诠释责任担当。

2022年6月26日,一场暴雨来袭,不少乘客滞留在地铁站内。关键时刻,车站三名党员带领车站员工组建临时“先锋队”,打伞护送百余名乘客出站换乘火车、公交等交通工具。然而,持续的暴雨造成高铁、航班大面积晚点,在地铁停止运营后,仍有近千名乘客滞留在地铁站内。此时,有的员工已两天没回家,但仍在车站坚守,为乘客搭建临时休息室。在物资紧缺的情况下,他们冒着暴雨去几公里外的便利店购买方便面等食物,供乘客们无偿使用,真正做到“急民之所急、解民之所困”。

(车站为滞留乘客提供食物)

(乘客在车站搭建临时休息区)

善作善为,科学管理,班组建设助力新跃升

“彩虹车站”员工平均年龄25岁,队伍年轻、思维活跃。车站据此特点大力开展特色化班组建设,推行“细胞体管理立法+班组员工立法+二次分配”三维一体的班组管理机制,全面激发员工主动服务、创新发展意识,为班组发展注入不竭动力。其中,“员工高兴救助晕倒乘客”“一碗糖水”“一键三联帮助乘客赶飞机”等优质服务案例被主流媒体报道转载,获得市民乘客的一致好评。

(工作人员与乘客合影留念)

(工作人员与乘客合影留念)

(工作人员与锦旗合影留念)

(工作人员与锦旗合影留念)

(工作人员与乘客合影留念)

车站同时致力于开展、参与各项公益及社会活动,勇担社会责任。常态化举办参与“地铁研学”“敬老助老”“爱心献血”“我们的节日”等活动,并根据车站交通枢纽特性创新推出“暖冬行动”,在寒冷冬日为彻夜驻站候车乘客提供暖贴、热水、姜茶等物资,为旅途增添温暖。

(工作人员前往春雨残疾人辅助性就业中心进行帮扶)

(车站员工看望老党员)

征程万里风正劲,策马扬鞭正当时。一路走来,“彩虹车站”用“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风勇攀高峰,荣获“全国交通运输行业企业类十佳文化品牌”“全国质量信得过班组”“青岛市五星基层党组织”等十余项国家、省市级荣誉。未来,“彩虹车站”将不忘初心、砥砺前行,助力建设世界一流地铁。

(作者:刘泽慧、刘新华)

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