【提升群众满意度】平度市人民医院多措并举，积极参与国家卫生县创建工作

为提升群众满意度，打造一流营商环境，为市民提供温馨舒适的就诊环境，根据青岛市全国文明城市和国家卫生县创建的要求，作为省级文明单位，平度市人民医院高度重视，精心组织、多措并举，积极参与各项创建工作。

健全组织架构 完善各项制度

平度市人民医院高度重视此项工作，成立爱国卫生运动委员会、传染病防治小组、控烟领导小组等，分管领导亲自负责。各部门制订相关计划、组织实施，并根据实际情况不断完善爱国卫生运动、控烟戒烟等制度，各项工作列入日程、明确职责，落实任务，确保全院各项工作落到实处。

营造宣传氛围，人人参与国家卫生县创建

平度市人民医院利用官方微信、电子显示屏、宣传栏及在出入口等醒目位置，悬挂“创建国家卫生城市，建设美好幸福家园”条幅。官方微信充分利用“爱国卫生月”、“世界无烟日”等节点，大力普及相关宣教知识，加大“中国公民健康素养66条”和倡导文明健康绿色环保生活方式的宣传，促进广大市民健康素养和健康技能的提高。张贴“社会主义核心价值观”、“关爱未成年人”、垃圾分类等公益广告。通过在院内院外营造浓厚的创建氛围，号召全院职工、就诊市民做文明创建和全国卫生县创建的代言人、传播者、行动者。

科学控烟 打造无烟医院

门诊二楼设立专门的戒烟门诊，每周开诊两天戒烟门诊，专业的戒烟医生坐诊，为前来我院就诊患者进行戒烟知识、技巧等相关宣教指导。在科室设立健康教育控烟网络，安排专门的吸烟劝阻员，进行临床科室的吸烟劝阻、健康教育。在院内明显位置张贴青岛市统一规范的禁烟标识贴，并在院区设立专门的吸烟区。吸烟劝阻员在无烟区巡查，发现吸烟者及时劝阻，并进行健康宣教。环境干净整洁、有序安静就诊、无吸烟清洁的环境，离不开就诊市民的配合，更离不开医院工作人员日常维护和清洁。

健全健康教育网络 做好健康

促进工作

平度市人民医院建立了一支由70余名医护人员组成的健康教育讲师团，以健康教育为抓手，开展健康促进活动。通过开展健康教育课程、健康教育六进活动等，将健康教育课堂融入市民生活，将健康教育课程开进机关、学校、社区、村庄、企业等。起到了倡导健康理念、引导健康生活方式的作用，使健康教育的成果惠及千家万户。

健康促进医院不断创新服务形式，将健康教育处方与各种疾病的记录本相结合，健康教育讲师团成员每到一处，都会发放各种健康教育材料的小册子和彩页，便于大家查阅和学习。

做好环境卫生监管病媒“除四害”工作

医院加强环境卫生的细化管理，总务科定期对无障碍通道、花坛、苗木进行维护和保修，规范设置灭鼠屋并及时投放鼠药；物业管理办公室每天安排专人对院内院外进行大清洁，并有专人巡逻，发现垃圾及时清理、转运；医院改建智慧厕所，配有无障碍厕所、紧急呼叫系统以及烟感报警器等；每周委托第三方检测机构对污水站水质检测，确保医疗污水收集、处理、消毒和排放符合国家及地方有关要求。停车场管理人员对来院车辆进行统一指挥，确保院内车辆有序通行。医院在全院范围内推行垃圾分类，在各楼座设有垃圾分类宣传标识，倡导全院职工和在院患者家属进行垃圾分类投放。

便民服务与志愿服务有机结合，让市民就诊更便捷

志愿服务我在岗。医院就诊的患者中，不乏有腿脚行动不便的老人、身怀六甲的孕妇及头晕、骨折等需要帮助的人群，为此，医院在门诊东厅人群流动最大的地方设置了志愿服务岗，每天安排专门人员站岗，为有需要的患者进行志愿服务活动。

为方便广大市民就医问诊，医院在门诊各诊区设有分诊台，安排经验丰富的医务人员，对前来就诊的患者进行科学指导和建议。此外，医院在门急诊、病房等显著位置张贴行业规范和24小时院长服务热线，方便就诊患者在就诊期间发现的问题及时反映，对于合理建议医院安排专人及时进行整改落实。

医院不仅仅是守护人民生命健康的最后一道防线，也是塑造文明城市、卫生城市形象的重要单位。作为省级文明单位，平度市人民医院对创建工作一直坚持高标准严要求，结合提升群众看病就医满意度、深化作风能力优化营商环境重点工作，全员行动，为文明城市和创建国家卫生县工作全力以赴。