山东
青岛12月的天气呈现“断崖式”降温，但地铁工作人员始终心怀热情，用暖心、细致的服务，温暖着每一位出行的乘客。近日，彩虹车站——地铁青岛北站收到一通表扬电话，背后的故事暖人心田。
12月6日14：47，地铁1号线青岛北站站台岗工作人员在巡视站台时发现一位老人脸色苍白地躺在站台座椅上，由于担心老人身体状况，两名工作人员立即主动上前询问情况。老人向工作人员表示自己身体不适，由于实在无法坐立，便只能躺在椅子上缓解不适。了解老人身体状况后，站台岗工作人员立刻联系车站控制室，两位值班站长接到消息后立即携带医药箱赶至现场，耐心地询问老人情况：“阿姨，您是哪里不舒服吗？是否需要我们为您拨打120急救电话？能告诉我们家属的电话吗？可以和我们说说看，我们一定尽全力为您解决！”
（1:工作人员耐心询问老人身体情况）
老人看着两位值班站长焦急紧张的脸庞，向他们表示自己无需拨打120，稍后会有家人来接。经沟通后得知，老人刚从医院看病回来，其儿子将她送至地铁站座椅稍作休息，随后自己前往医院取药，预计一个小时之后前来汇合。在等待儿子的过程中，因为身体不适无法坐立，只能在座椅上躺着休息缓解不适。了解情况后，现场工作人员分工明确，迅速在现场设立屏风、准备热水并将值班时用的折叠床拿至站台铺开让老人休息。
（动图2:工作人员摆放屏风并安排专人值守）
望着工作人员忙碌的身影，老人热泪盈眶，临别之际，她紧紧地握着工作人员的手表示感谢。事后，老人在表扬电话里感动的说道：“在这个寒冷的冬季，感受到地铁工作人员的服务温度，感受到来自青岛的大爱。”
（图3:绿波畅达服务队队员护送轮椅乘客）
今年5月，青岛地铁针对青岛北站、青岛站、胶东机场站、红岛火车站、胶州北站等交通枢纽站属性，推出“绿波畅达”系列服务，为有特殊需求的乘客提供轮椅无碍护送、助力值机等暖心服务，解决旅途中遇到的出行难题。冬季上线“防寒套餐”服务，不断提升乘客出行幸福指数，温暖守护乘客的每一次出行，持续擦亮“畅达幸福”品牌。
本文来源：网易青岛
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姜艺嘉_M03
