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让心更近,服务更深——青岛分公司周立国总一行拜访高价值客户

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关怀如一,真情守护。为提升服务质量与客户关系,增进客户体验与信任,12月5日,青岛分公司负责人周立国总赴胶州拜访高价值客户,平度中心支公司总经理吕东海、分公司营销业务部经理单洪波、客户服务部(消费者权益保护部)经理李常鹏、胶州支公司经理张晓龙及相关业务人员全程陪同。

5日上午,周总一行驱车奔赴胶州,在支公司职场亲切拜访了钻石VIP客户韩女士。期间,周总阐明本次拜访的目的与意义,感谢客户长期以来对公司的信任与支持,向其介绍了分公司基本情况及发展规划,征求了客户对分公司的意见和建议。畅谈间隙,分公司客服人员适时向韩女士介绍了公司VIP增值服务,围绕客户需求就尊享体检、出行礼遇、生日礼遇等服务项目作了详细说明,并现场指导客户使用一站式增值服务平台“富德心服务”小程序,客户表达了对富德服务体验的高度认可。

随后,周总一行又拜访尊钻VIP客户张女士,客户对周总的到来表示热烈欢迎。在拜访中,客户谈到拥有公司多份保单,以及对公司保险保障的认识,并提出当前所遇到的一些困难。周总与客户深入交谈,为客户提出长期规划性建议,解客户之困惑,现场进行解答,并提出解决方案,客户深切动容,感谢周总细微真切的关怀和帮助。期间,与客户围绕富德服务进行介绍,从一线服务角度感知高客心声,于根本上思考客户所需,于细微处洞察客户所求,虚心接纳客户每一条合理的建议。客户直言通过这次交流,感受到公司“以客为尊、以人为本”的理念,未来将持续关注公司的新产品和服务。

此次高管拜访,让客户充分感受到富德的重视及尊重,提升了客户满意度,增强客户对公司的信心与认可。未来,富德生命人寿青岛分公司将持续践行“以客户为中心”的初心与使命,想客户之所想,贴近生活之需求,不断提升客户服务体验,与客户温暖相伴,一路同行。

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