山东
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关怀如一，真情守护。为提升服务质量与客户关系，增进客户体验与信任，12月5日，青岛分公司负责人周立国总赴胶州拜访高价值客户，平度中心支公司总经理吕东海、分公司营销业务部经理单洪波、客户服务部（消费者权益保护部）经理李常鹏、胶州支公司经理张晓龙及相关业务人员全程陪同。
5日上午，周总一行驱车奔赴胶州，在支公司职场亲切拜访了钻石VIP客户韩女士。期间，周总阐明本次拜访的目的与意义，感谢客户长期以来对公司的信任与支持，向其介绍了分公司基本情况及发展规划，征求了客户对分公司的意见和建议。畅谈间隙，分公司客服人员适时向韩女士介绍了公司VIP增值服务，围绕客户需求就尊享体检、出行礼遇、生日礼遇等服务项目作了详细说明，并现场指导客户使用一站式增值服务平台“富德心服务”小程序，客户表达了对富德服务体验的高度认可。
随后，周总一行又拜访尊钻VIP客户张女士，客户对周总的到来表示热烈欢迎。在拜访中，客户谈到拥有公司多份保单，以及对公司保险保障的认识，并提出当前所遇到的一些困难。周总与客户深入交谈，为客户提出长期规划性建议，解客户之困惑，现场进行解答，并提出解决方案，客户深切动容，感谢周总细微真切的关怀和帮助。期间，与客户围绕富德服务进行介绍，从一线服务角度感知高客心声，于根本上思考客户所需，于细微处洞察客户所求，虚心接纳客户每一条合理的建议。客户直言通过这次交流，感受到公司“以客为尊、以人为本”的理念，未来将持续关注公司的新产品和服务。
此次高管拜访，让客户充分感受到富德的重视及尊重，提升了客户满意度，增强客户对公司的信心与认可。未来，富德生命人寿青岛分公司将持续践行“以客户为中心”的初心与使命，想客户之所想，贴近生活之需求，不断提升客户服务体验，与客户温暖相伴，一路同行。
本文来源：商讯
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魏昕蕊_SD021
