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浦发银行青岛分行:举措有温度,服务赢赞誉

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自成立以来,浦发银行青岛长江中路支行致力于为每一位客户提供便利、贴心的服务,努力打造有温度的适老网点,聚焦老年服务需求,提高金融服务水平。

近日,一位退休的老年客户前往浦发银行青岛长江中路支行办理业务,称自己的银行卡无法绑定支付宝与微信,日常支付不够便利。经沟通,工作人员发现,是因为客户现在使用的手机号与当时办卡预留的手机号不符导致的。业务办理过程中,客户在密码重置后短时间内又忘记,无法顺利完成绑定,导致客户情绪非常不稳定。

为帮助客户顺利办理业务,安抚客户情绪,工作人员耐心地与客户聊起家常,沟通过程中了解到,近期,客户家中遭遇变故,情绪原因导致记忆力下降。了解到这种情况,工作人员本着一定要给老人解决困难的态度,更加耐心地协助老人更改手机号码,完善客户信息,最后完成了银行卡的绑定。期间,工作人员还耐心地了解老人的其他诉求和困难,提供心理疏导,并提供了自己的手机号码,告诉客户日常生活中如遇任何问题,可以随时与支行联系。亲切贴心的服务让老人倍感温馨,问题解决后,客户对工作人员的服务表示非常满意,不停道谢。

几天后,老人再次来到网点,称自己马上要出国与子女团聚,想咨询外币业务。工作人员再次为老人提供多种解决方案,并表示随时可以来网点办理。周到的服务再次赢得客户的信任和好评。

一直以来,浦发银行青岛长江中路支行立足于老年人等特殊群体的服务与权益保护,积极履行社会责任,持续加强对特殊群体的关爱,全心全意提供更为贴心、安全、便捷的金融服务,切实提升广大群众的获得感和幸福感。

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