提升基本公共服务·平度在行动丨摘“星”上榜显成效，倾心为民办实事

近日，平度市东阁街道办事处六楼的电梯口处，设置的“12345政务热线‘一次办好率’季度摘星榜”引人注目，两侧对联高挂：上联“万水千山觅路径”展现了东阁街道机关干部为解决群众诉求千方百计寻求解决途径、不畏艰难和勇往直前的信念；下联“摘下闪闪满天星”象征着经过努力使问题得到圆满解决、达到群众满意之后的成就感和荣誉感；横批“爱拼才会赢”彰显了解决群众诉求的坚定决心和拼搏精神。这副对联恰如其分地描绘了东阁街道始终将民生问题放在首位，以爱拼的精神、积极的态度，持续探索、创新工作方式方法，用心用情用力解决民生问题、不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。

热线行动，见实效

东阁街道在接到群众诉求后，迅速启动高效响应机制，第一时间下发转办，确保问题得到及时传递；第一时间回应受理，让群众感受到街道的关注和重视；第一时间调查处置，深入现场了解问题，制定切实可行的解决方案。每一个环节都以群众满意为导向，确保群众诉求得到及时、有效的解决，展现街道热线工作的快速响应和高效处理能力。

每周有约，解民忧

东阁街道通过每周召开热线工作调度会议，分析热线办理工作存在的问题、短板以及一次办好率的情况。街道主要领导亲自督办部署，分管领导亲自调研处理，站所负责人亲自深入现场，对群众反映的热点问题，制定了一系列切实可行的解决方案。工作中，以点带面、举一反三，群众的诉求得到及时有效解决，让群众感受到实实在在的成效。

摘星上榜，促提升

东阁街道设立12345政务热线“一次办好率”季度摘星榜，旨在激发各单位的工作积极性，提高为民服务水平。通过每周对各站所、管区、社区的热线办理工作进行“摘星上榜”并实时排名，对成绩优异的单位进行表彰，鼓励其他单位借鉴先进经验。此举成功地推动了各单位之间的良性竞争，形成了你追我赶的良好氛围。各单位纷纷以提升群众满意度为目标，不断改进工作方式方法，提高工作效率。

考核细则，保落实

为了确保考核的公平性和公正性，东阁街道制定了详细的考核细则和评分标准，涵盖了热线件数量、一次办好率、群众满意度、响应率等多个方面。通过量化评分，让每一项工作都有据可依，每一份努力都能得到体现，使得各单位对热线案件更加重视，工作效果也得到了显著提升。这种公开透明的考核方式，不仅激发了各单位的工作积极性，也提升了整体为民服务水平。

星光不负赶路人，2023年东阁街道“12345”政务热线办理工作的满意率和解决率位居平度市前列，上半年被平度市授予“热线办理工作进位争先单位”。今后，平度市东阁街道将继续深化政务服务改革，不断完善12345政务热线办理工作机制，推动“一次办好”成为热线办理的新常态。紧紧围绕群众需求，持续优化服务流程，提高服务效率，确保政务热线成为连接政府与群众的“民心桥”。