网易首页 > 网易山东 > 正文

富德生命人寿2023理赔:云赔快赔直赔三大服务体系理赔场景全覆盖,赔付总额增速达11.23%

0
分享至

保险业由于自身功能和定位,理赔成为所有环节中最关键也是最为重要的一环。而对于一家保险公司来说,理赔也是对其经营理念最好的体现,在一次次的理赔中,客户也真正感受到了保险的获得感。

近日,富德生命人寿发布理赔报告显示,2023年理赔总金额达401133万元,同比增长11.23%;日均赔付金额达1099万元;豁免保费68742万元。同时,理赔案件数量也同比增长了6.62%。

重疾险是行业高速发展时期的重要代表产品,从赔付统计来看,恶性肿瘤是重疾理赔的首要病因,占比超过7成达72.45%。

从年龄分布来看,45岁-59岁成为最高发年龄段,出险占比达到59.48%;其次是18-44岁,出险占比达到近三成。

但值得注意的是,中年群体虽然出险风险占比最高,但保额较低,45岁-59岁的件均赔付金额不足10万元,为9.1万元。

各年龄组的出险疾病也有明显差异,甲状腺癌是成年人中最高发的疾病,其次是肺癌,未成年人中白血病的占比则更高,出险比例达到21.15%。

在重疾的性别的分布上,女性(58.3%)罹患重疾风险高于男性(41.7%),约为1.4倍。而整体来看,女性与男性的高发疾病也有明显差异,女性最高发疾病为甲状腺癌,男性为急性心肌梗死。

另一主要赔付险种——医疗险,与重疾险的赔付特征有诸多相似之处。首先是在性别上,女性(53.75%)风险高于男性(46.25%),但值得注意的是,即使疾病医疗是医疗险的绝对大头(80.75%),意外医疗占比只近两成(19.25%),但从出险情况来看,女性疾病风险高于男性,男性意外风险高于女性。其次,在年龄分布上,中年人群体也是主力军,几近半壁江山,18岁-44岁、45岁-59岁的占比依次为28.45%、44.80%。

对于富德生命人寿来说,2023年的理赔服务可以称得上有质有效,不仅获赔率高,并且赔付效率较高:理赔获赔率为98.19%,案均索赔支付周期为1.18天,件均审核时效及件均结案时效均不超过1天时间,分别为0.63天、0.72天。

这得益于其对理赔模式的优化升级,目前,富德生命已经搭建起“云赔、快赔、直赔”等理赔服务体系,为客户提供全方位、个性化、智能化的理赔服务。

每一个模式都有其适用范围,但更重要的是对其的不断完善和升级。“云赔”指的是客户可通过手机等移动终端录入出险信息,将相关资料上传至“云赔”系统,从审核到受理结束全流程都通过线上操作。“快赔”服务于2019年上线,是对云赔服务的更进一步,富德生命对接社保、医院系统,开展医疗大数据应用,用户不再需要对发票及病历等资料进行拍照上传,只需要申请自助理赔,即可完成,“快赔”服务目前覆盖44个城市,311家医院,实现理赔服务的进一步智能化、个性化。

而“直赔”服务是对数字技术进一步的探索和应用,不仅“零等待、零材料”,还将理赔结案时效缩短至“秒级”计算单位。在与社保、医院系统对接的基础上,“直赔”服务实现数据实时的互联互通,在就诊或者住院时发起理赔申请后,在出院结算时即可自动完成医保统筹、商保赔付金额结算,客户仅需支付剩余部分。

可以看到,通过不断的升级,富德生命将理赔服务做到了真正站在用户这边,兼顾“速度”与“温度”。不仅将理赔审核前置,还减轻了客户资金垫付压力,在提高效率的同时减轻客户经济压力。据悉,目前,富德生命人寿直赔服务已覆盖8个省份,直通10家医院。

加强服务、提升用户体验成为行业突围共识,理赔服务正是其中最明显的体现。但其实,除理赔之外,还有很多实际问题需要被解决,很多“真需要”的价值待被激发,背后涉及到理念、技术等全方面的思考和变革,但根本还是要回到“以客户为中心”。

整体看来,富德生命在解决用户实际问题、提供管理式服务上具有一定优势。其实,对于医疗健康等产业链的加强,是跨界更是延伸,标志着对用户服务更为个体化和精细化的发展。回顾2023年,富德生命人寿从客户需求出发,在科技赋能的基础上以便捷温暖的服务,将每张保单背后的客户信任真正化为价值与爱。

相关推荐
热点推荐
郝蕾在北京大别墅院子种菜,12岁儿子出镜,已经开始长点胡须了

郝蕾在北京大别墅院子种菜,12岁儿子出镜,已经开始长点胡须了

鑫鑫说说
2024-06-25 11:53:12
打虎!云南省副省长李石松,任上被查;拍蝇!重庆两干部被查,一人系主动投案

打虎!云南省副省长李石松,任上被查;拍蝇!重庆两干部被查,一人系主动投案

鲁中晨报
2024-06-25 16:31:05
暴躁老妈给女儿查高考分数 “完蛋了完蛋了 快点查我要去做饭”

暴躁老妈给女儿查高考分数 “完蛋了完蛋了 快点查我要去做饭”

闪电新闻
2024-06-25 11:08:52
山东官宣2024年养老金调整方案,有人涨了近400元,看看怎么调整

山东官宣2024年养老金调整方案,有人涨了近400元,看看怎么调整

王五说说看
2024-06-25 20:38:42
美国副国务卿坎贝尔:随着权力平衡改变,中俄关系仍可能紧张

美国副国务卿坎贝尔:随着权力平衡改变,中俄关系仍可能紧张

仰望沧海
2024-06-25 12:22:30
创造历史!德甲冠军豪门官方宣布跟中国男足王牌签约,下赛季首发

创造历史!德甲冠军豪门官方宣布跟中国男足王牌签约,下赛季首发

罗掌柜体育
2024-06-25 17:06:20
科普:男人房事为什么冲刺几下特别重?哔哔后还要顶两下

科普:男人房事为什么冲刺几下特别重?哔哔后还要顶两下

喜马拉雅主播暮霭
2024-06-21 09:10:16
90后产妇生娃时遇上“生理需求”,男医生:见怪不怪,现场解决

90后产妇生娃时遇上“生理需求”,男医生:见怪不怪,现场解决

大果小果妈妈
2024-06-20 13:21:12
突发!闪崩跌停!

突发!闪崩跌停!

中国基金报
2024-06-25 15:29:44
收割亚洲失败,日本大举抛美债,万亿美债无人敢接,耶伦发出警告

收割亚洲失败,日本大举抛美债,万亿美债无人敢接,耶伦发出警告

105度的世界
2024-06-25 16:12:08
哈马斯也在沙漠里,捡到宝贝了:红箭8击穿以军战车,平衡被打破

哈马斯也在沙漠里,捡到宝贝了:红箭8击穿以军战车,平衡被打破

青年的背包
2024-06-25 17:34:27
保不起了!特斯拉3年保费从7000涨到2万多,车主:一年用车成本高达四五万,宁愿卖车后打车,也不愿续高额保费【附新能源汽车保险行业现状分析】

保不起了!特斯拉3年保费从7000涨到2万多,车主:一年用车成本高达四五万,宁愿卖车后打车,也不愿续高额保费【附新能源汽车保险行业现状分析】

前瞻网
2024-06-24 18:41:09
关于日本人学校:证据确凿,为什么还有人造谣、信谣、传谣?

关于日本人学校:证据确凿,为什么还有人造谣、信谣、传谣?

杏坛金语
2024-06-23 16:22:52
精彩美洲杯!J罗发威,哥伦比亚2-1,巴西爆大冷门0-0世界第52

精彩美洲杯!J罗发威,哥伦比亚2-1,巴西爆大冷门0-0世界第52

侧身凌空斩
2024-06-25 11:00:18
中美关系新信号?不到24小时,中美两条重磅消息,耶伦说了大实话

中美关系新信号?不到24小时,中美两条重磅消息,耶伦说了大实话

大静的德国生活
2024-06-25 14:40:35
两性疑问:为什么男生更喜欢从后面来

两性疑问:为什么男生更喜欢从后面来

坟头长草
2024-05-30 16:33:38
福建一高考生语文满分引发热议,本人分享考试秘诀:“一句话概括主旨”

福建一高考生语文满分引发热议,本人分享考试秘诀:“一句话概括主旨”

极目新闻
2024-06-25 17:06:38
你见过最主动的女生是什么样的?网友们也太会了!

你见过最主动的女生是什么样的?网友们也太会了!

滑稽斑马呀
2024-06-18 18:38:21
入伏后,每周坚持吃3次,湿气哗哗排出,肚子瘪了,一觉睡到天亮

入伏后,每周坚持吃3次,湿气哗哗排出,肚子瘪了,一觉睡到天亮

今日养生之道
2024-06-25 03:36:01
中央巡视组进驻期间,69岁李国勇被查

中央巡视组进驻期间,69岁李国勇被查

极目新闻
2024-06-25 17:16:31
2024-06-26 00:04:49

头条要闻

媒体:为最终"肢解"俄罗斯 美国与北约正在"三管齐下"

头条要闻

媒体:为最终"肢解"俄罗斯 美国与北约正在"三管齐下"

财经要闻

李强:打好政策组合拳 推动高质量发展

体育要闻

球场上的每1分钟 都足以让天堂地狱颠覆

娱乐要闻

盗取具荷拉保险柜小偷疑似男星Zico!

科技要闻

OpenAI对中国API"停服" 国内厂商"抢单"

汽车要闻

售价或超60万元 LEVC L380将于今晚正式上市

态度原创

家居
艺术
房产
健康
军事航空

家居要闻

沙湖之滨 质朴素雅之典范

艺术要闻

穿越时空的艺术:《马可·波罗》AI沉浸影片探索人类文明

房产要闻

售罄后或仍有20套房源,中环金茂府“不受宠了”?

人类为何至今无法攻克渐冻症?

军事要闻

哈马斯领导人哈尼亚的多名亲属在以军空袭中丧生

无障碍浏览 进入关怀版