【提升基本公共服务满意度】东阁街道组织召开2023年度政务热线工作暨“一次办好”第四季度摘星表彰大会

平度市“热线工作争先进位奖”，

2023年度，在全市17个镇（街）

热线综合考核中，东阁街道

政务热线解决率、满意率、

综合考核均列全市第一。

为提升社会治理效能，聚焦解决群众的“急 难 愁 盼”问题，构建社会治理新格局，打造“共建、共享、共治”社会治理引领区的东阁样板，东阁街道组织召开2023年度政务热线工作暨“一次办好”第四季度摘星表彰大会，对在热线工作中付出辛勤努力、取得优异成绩的单位给予表扬和肯定。

主持人：

党政办魏崴 热线办徐雯

首先，徐红戈主任从五个方面简要总结了东阁街道2023年热线工作情况。

一是采取高效响应机制。第一时间下发转办，第一时间回应受理，第一时间调查处置，每一个环节都以群众满意为导向，确保群众诉求得到及时、有效的解决。

二是建立例会制度。周一例会，主要领导点评热线办理存在的问题，统一思想，强化为民服务意识；“周四有约”，由街道主要领导对重办件亲自调度，对群众反映的热点难点问题，因事因地因人制定切实可行的解决方案。

三是构建多元化考核督办模式。通过月考核、周通报等定期进行考核、督查，督促热线件得到及时跟进与处理。

四是创建“吹哨群”。实现有事吹哨，有呼必应，领导批示，多方联动，形成多部门共同协作的办事机制，成功解决了涉及多个领域的复杂问题。

五是设置“摘星榜”。制定政务热线“一次办好率”季度摘星考核办法，在六楼大厅设置“摘星榜”，每周上星，实时排名，各单位的热线一次办好情况一目了然，有目共睹，激发各单位的工作积极性，提高为民服务水平。

灿星奖

灿星点点，闪烁光芒，每道光都有自己的故事。他们用心、用力、用情完成每项工作，为打造营商环境最优，烟火气息最浓，幸福感最强高品质街道讲好东阁故事；他们灿若繁星，烈如骄阳，为增强人民群众的获得感、幸福感，安全感，展现东阁担当，贡献东阁力量。

获奖单位

民政办

城管办

超星奖

璀璨星光， 是他们对群众始终如一的初心，进万家门、听万家声、解万家难、暖万家心，厚植为民情怀；他们怀揣“为民解忧”的信念，实干笃行、开拓进取；他们是闪亮的星，点亮梦想，永不停歇，书写着“农村让城市更向往”的精彩答卷！

获奖单位

汉军寨管区

崔召管区

桃花涧管区

耀星奖

社区是镶嵌在城市里的点点繁星，他们传承着社区服务重任，用实际行动温暖着“我们“，“烦心事”有人倾听，“微心愿”有人认领……他们是耀眼的星辰，熠熠生辉，照亮前进的道路，践行初心，踔厉奋发，谱写着基层治理的和谐乐章。

获奖单位

安居苑社区

杭州路社区

福临社区

福安花苑社区

龙山街社区

最后，东阁街道党工委书记于锴对各单位的热线工作表示肯定并提出相关工作要求。

“两个更”

2023年，各单位的热线工作总结起来做到了“两个更”：

一是提高站位，看得更重了。街道坚持每周进行热线调度，让各站所、管区、社区对政务热线工作的重要性有了更加清醒的认识。经过三个月的上榜摘星，街道的“一次办好率”在全市镇街中的排名显著提高。

二是接诉即办、办得更好了。东阁街道位于主城区，热线量非常大，在这种情况下，街道的热线解决率能够保持在全市名列前茅，非常不容易，可以说，每一个热线件的背后，都体现着大家真心真情为民的态度，凝聚着实干利民的心血。

“四个能力”

“聚是一团火，散做满天星”，能力的提升体现在工作点点滴滴当中，最终会展现在每一个个人身上，成为东阁耀眼的星星。在热线办理工作过程，街道工作人员的“四个能力”得到了提升。

一是沟通能力。沟通是第一要务，第一能力，好的沟通能够迅速拉近与对方的距离，同样的一句话，隔着电话线说和面对面说效果不一样，多次说和一次说的效果也不一样。在热线办理的过程中，因为坚持“上门办”“见面办”，我们的热线办理人员的沟通能力得到了显著提升。

二是协调能力。基层工作涉及面广，管区、社区的工作要学会协调各方，协调物业公司、协调开发商、协调社会关系以及各种有利于解决问题的因素，协调的过程就是调动所有积极因素的过程。

三是团结能力。团结是一种风格，是一种格局，更是一种能力，不管是不是职责所在，只要有利于解决热线的单位，都要团结起来共同解决问题，培养我们的全局观、大局观。

四是被信任的能力。要做到被社会信任、被群众信任、被同事信任，做一个实诚、忠诚、厚道的诚信人，在帮居民解决热线问题的过程中我们都收获了被信任的能力，被居民信任是一种成就感、荣誉感。

“六个维度”

最后提出了工作当中“六个维度”的共勉：

一是要有正确的初衷。要有使命感、责任感、荣誉感，做有价值的工作，做能够影响别人、改变别人的工作，这样才能减少工作中的焦虑感。

二是要热爱。有了热爱才会事半功倍，要善于把自己从事的工作变成自己爱好。

三是要专注。有了热爱才能专注，持续的专注才能走的更远，降低工作中的短板。在实际工作中，工作重心再下沉、工作作风再扎实、工作措施再精准，这样才能不断提升专注力。

四是要勤奋。所谓“天道酬勤”，机会总是降临给有准备的人，特别是处理热线问题，不能光坐在办公室，要主动前往一线，与群众面对面，做好三勤，嘴勤、腿勤、脑子勤，持续穿梭于广大居民当中。

五是要有耐挫性。“我在这岸看着你游，为你的坚持而感动”，要做“抗造型”干部，发挥好东阁兵团“铜豌豆”精神，提升工作韧性，善于把工作中的不顺心事消化好、解决好。

六是要乐观。我们是党的人，从事的是伟大的事业，共产党想要办的事就没有办不成的，要不断强化革命的乐观主义精神和革命的浪漫主义精神，坚定好乐观干事创业的信心，用乐观的心态去感染别人、传递快乐。

万水千山觅路径，

摘下闪闪满天星。

东阁街道将继续深化政务服务改革，

完善12345政务热线办理工作机制，

推动“一次办好”成为热线办理新常态，

让政务热线成为政府群众“民心桥”。