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青岛西海岸新区:打好矛盾纠纷化解组合拳,巧用“四心”换民心

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自主题教育开展以来,青岛西海岸新区六汪镇坚持和发展好新时代“枫桥经验”,不断探索创新基层社会治理模式,巧用“四心”工作法,积极构建矛盾纠纷多元化解体系,主动服务解民忧、解决问题纾民怨、提升工作暖民心,让群众获得感、幸福感和安全感不断提升。

顶格推动,解决群众诉求有决心。加强顶层设计,坚持高位推进,建立由主要负责人牵头抓、分管负责人具体抓、承办人员及时办理的工作机制,分解任务、明确职责,共同推进问题化解;召开党政联席会、专题会,研究部署矛盾纠纷化解重点工作,对工作难点逐一分析、研判、破题;加强督办考核,实行“一日一通报、一周一督查、一月一考核”,充分调动部门办理积极性,确保群众诉求解决到位。

主体多元,倾听群众心声有耐心。坚持全员参与,下沉一线,向群众“要意见”“讨建议”,建立“管区负责、职能部门配合、村级执行、流动工作站机动”的四级联动机制,有效地化解和调处63件矛盾纠纷,收集群众意见建议25条,高效发挥镇、村矛盾化解第一道防线作用;充分发挥网格“微力量”,在全镇75个网格实行分区包片,采用专项考核和群众满意度测评两种考评方式,压实村干部、网格员等主体责任;创新“能人”调解机制,用活老党员、退休老干部力量,选配思想好、业务强、法律知识过硬、善于做群众工作的70余人充实到矛盾纠纷调解队伍中,把脉问诊、化解矛盾纠纷80余件。

联勤联动,化解矛盾纠纷有恒心。依托“中心吹哨、部门报到”的联动模式,协调社会治理中心、综治、信访、司法等10多个部门成立服务专班,13个新村全部配备法律顾问专员,通过部门横向联合、兵团作战,形成多层次、阶梯式多元纠纷解决体系。截至目前,共化解矛盾纠纷28件,实现了矛盾纠纷闭环全链条处置。

精准施策,办好民生实事有信心。坚持“零距离”工作法,深入基层了解群众诉求,开展“走基层、察民情、听民声、解民忧”大走访活动4次,收集并处置群众诉求385件,摸排化解矛盾纠纷信息15条,推动乡村基层治理重心下移、力量下沉、权责下放。对疑难杂症、投诉较为集中的领域,采取“统一调度、实时汇报、挂图作战”的方式,实行全程督办、清零销号的“公众投诉分派制度”,确保每个投诉件都能及时有效处置。

下一步,六汪镇将强化“打头阵、当先锋”意识,创新矛盾纠纷多元化解机制,进一步提高政治站位,强化责任担当,加大民生工作推进力度,把民生实事办到群众心坎上,不断提升民生工作成效。

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