青岛西海岸新区：打好矛盾纠纷化解组合拳，巧用“四心”换民心

自主题教育开展以来，青岛西海岸新区六汪镇坚持和发展好新时代“枫桥经验”，不断探索创新基层社会治理模式，巧用“四心”工作法，积极构建矛盾纠纷多元化解体系，主动服务解民忧、解决问题纾民怨、提升工作暖民心，让群众获得感、幸福感和安全感不断提升。

顶格推动，解决群众诉求有决心。加强顶层设计，坚持高位推进，建立由主要负责人牵头抓、分管负责人具体抓、承办人员及时办理的工作机制，分解任务、明确职责，共同推进问题化解；召开党政联席会、专题会，研究部署矛盾纠纷化解重点工作，对工作难点逐一分析、研判、破题；加强督办考核，实行“一日一通报、一周一督查、一月一考核”，充分调动部门办理积极性，确保群众诉求解决到位。

主体多元，倾听群众心声有耐心。坚持全员参与，下沉一线，向群众“要意见”“讨建议”，建立“管区负责、职能部门配合、村级执行、流动工作站机动”的四级联动机制，有效地化解和调处63件矛盾纠纷，收集群众意见建议25条，高效发挥镇、村矛盾化解第一道防线作用；充分发挥网格“微力量”，在全镇75个网格实行分区包片，采用专项考核和群众满意度测评两种考评方式，压实村干部、网格员等主体责任；创新“能人”调解机制，用活老党员、退休老干部力量，选配思想好、业务强、法律知识过硬、善于做群众工作的70余人充实到矛盾纠纷调解队伍中，把脉问诊、化解矛盾纠纷80余件。

联勤联动，化解矛盾纠纷有恒心。依托“中心吹哨、部门报到”的联动模式，协调社会治理中心、综治、信访、司法等10多个部门成立服务专班，13个新村全部配备法律顾问专员，通过部门横向联合、兵团作战，形成多层次、阶梯式多元纠纷解决体系。截至目前，共化解矛盾纠纷28件，实现了矛盾纠纷闭环全链条处置。

精准施策，办好民生实事有信心。坚持“零距离”工作法，深入基层了解群众诉求，开展“走基层、察民情、听民声、解民忧”大走访活动4次，收集并处置群众诉求385件，摸排化解矛盾纠纷信息15条，推动乡村基层治理重心下移、力量下沉、权责下放。对疑难杂症、投诉较为集中的领域，采取“统一调度、实时汇报、挂图作战”的方式，实行全程督办、清零销号的“公众投诉分派制度”，确保每个投诉件都能及时有效处置。

下一步，六汪镇将强化“打头阵、当先锋”意识，创新矛盾纠纷多元化解机制，进一步提高政治站位，强化责任担当，加大民生工作推进力度，把民生实事办到群众心坎上，不断提升民生工作成效。