青岛西海岸新区黄岛街道：服务有温度，幸福有质感

自主题教育开展以来，青岛西海岸新区黄岛街道以群众需求为导向、以分析研判为重点、以群众满意为目标，持续优化“接诉即办、未诉先办”民生诉求服务保障机制，真正做到把问题找准、把症结分析透、把措施制定好，着力解决好各类“急难愁盼”问题，提升居民的幸福指数。

“王奶奶您好，最近身体怎么样？我们来看看您。”近日，黄岛街道阳光居网格网格员联合崇明岛路小学的学生们来到辖区80岁独居老人王丽华家中进行走访慰问，并帮助老人打扫卫生。

“老人的老伴刚去世，她身体也不太好，怕老人无聊，我们就经常过来陪陪她。”网格员王晶告诉记者，她和同事们坚持每周入户走访，全面摸排辖区流动人口、独居老人底数，准确掌握动态情况，建立信息台账，做到对网格内家庭情况明、人员类别清。

“为更好地服务辖区居民，黄岛街道依托网格化服务管理，积极推行居民‘点单’、网格‘接单’的服务模式。网格员通过电话询问、网络联系、上门问需等方式，全方位收集整理群众需求。”王晶告诉记者，“接单”后，网格员会按照“立即办、马上办、全力办”的原则，第一时间为居民提供“一帮一”服务，帮助他们解决问题。

“你好，我刚刚在路边捡到一张身份证。”近日，一位热心市民将捡到的身份证送到湄洲岛街网格“民生小站”，希望网格员能够帮忙找到失主。“接单”后，网格员管芙蓉马上通过微网格工作群联系了社区民警，在民警的帮助下与失主取得了联系。半小时后，失主匆忙赶到“民生小站”，在认真核实身份信息后，管芙蓉将身份证归还失主。“我着急坐高铁去外地呢，真是太感谢你们了，帮我找到了身份证。”失主激动地向管芙蓉表示感谢，并对“民生小站”高效的办事效率竖起了大拇指。为提升基层治理活力，黄岛街道以“幸福先锋”党建品牌为引领，不断优化升级网格服务功能，深入推进“微网精格”工程建设，按照“划小划微、全域覆盖”思路，在原有网格基础上，划分微网格433个，配备微网格联络员430余人，构建起覆盖全面、配置合理、服务高效的网格精细化治理格局，走出了一条具有黄岛特色的治理新路子。

为充分发挥“网格吹哨、部门报到”的作用，黄岛街道组织网格员加大对各网格的巡查力度，做到第一时间发现隐患、第一时间上报汇总、第一时间协调处置。对属于部门职责范围内的民生诉求，由各职能部门进行“应哨”。以“吹哨”回应民生诉求，以“应哨”化解民生问题，最大程度把矛盾风险化解在网格、风险隐患消除在萌芽，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。前段时间，斋堂岛街社区网格员盖玉萍在巡查至岳都海景小区时发现，小区门口有一处古力井盖破损，存在较大安全隐患。随后，盖玉萍迅速将情况上报至新区“一家亲”社会治理平台和社区居委会，在落实权属单位为电力公司后，社区第一时间联系电力公司前往现场处置，将破损的古力盖进行了及时更换。下一步，黄岛街道将继续畅通群众诉求通道，认真解决群众“急难愁盼”问题，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，让服务更有“温度”、幸福更有“质感”。

（通讯员 丁霞）