网易首页 > 网易山东 > 正文

“建设人民满意银行”系列报道--青岛工行:新春冬日送温情 上门服务暖人心

0
分享至

春节前夕,市民张先生慌慌张张来到青岛工行宁夏路支行营业大厅,神情焦急,工作人员发现后随即上前询问,得知张先生母亲的社保卡因芯片损坏无法正常看病买药,但老人因卧病在床,腿脚行动不便,无法亲自前往银行网点办理。工作人员随即安抚张先生的情绪,让他不要着急,并告知银行可以为其提供上门服务,请张先生耐心等待上门团队进行核实。张先生听后表示因为老人看病需要使用社保卡进行报销,若要等待较长时间会对医院流程造成影响,希望银行能减少流程办理的时间。

时值三代社保卡换发高峰,代理更换社保卡业务频繁,网点根据张先生的特殊情况,决定启动“特事特办”处理流程,克服业务高峰期人员紧张困难,立即安排现场工作人员双人携带资料,同张先生前往山东大学齐鲁医院进行上门证对。

业务办理过程中,张先生向工作人员表示其母亲已经卧床多年,办理业务很是不便,这次更换三代社保卡万万没想到问题能够解决这么快,很是欣喜,同时惊讶于现在的银行业务已经可以脱离网点进行上门,为其解决了很大的麻烦。张先生再三向工作人员表示感谢,激动地说:“你们能在百忙之中,抽空来给我来办业务,真的是给你们添麻烦了,真的是难以言谢啊!”

按照老人的委托,张先生再次来到营业网点,成功为其母亲办理了社保卡更换业务,解决了棘手难题。感动之余,张先生当场写下一封感谢信对网点全体员工表示由衷感谢,并对工行服务给予高度赞誉。

客户张先生写给青岛工行宁夏路支行的感谢信

只是一次小小的上门服务,对于张先生一家来说,却是雪中送炭。近年来,青岛工行始终践行金融为民服务宗旨,坚持严把风险关键点的同时,竭力为客户提供细致优化的服务,全力做百姓身边的银行,在冬日送出温情,让服务温暖人心。

相关推荐
热点推荐
中国已进入财富6.0时代,很多人思维还停在1.0阶段

中国已进入财富6.0时代,很多人思维还停在1.0阶段

水木然
2023-09-02 17:36:22
2024-07-22 19:04:49

头条要闻

大搞权色交易的副部级"老虎"被逮捕 系由高校转入仕途

头条要闻

大搞权色交易的副部级"老虎"被逮捕 系由高校转入仕途

财经要闻

6200亿灰飞烟灭,锂电泡沫彻底破灭?

体育要闻

21届新秀已经签了4个顶薪,那其他人…

娱乐要闻

王思聪女友懒懒没分手,黄一鸣显尴尬

科技要闻

两次全球蓝屏,祸首竟是同一人?

汽车要闻

续航901km 岚图知音智驾版或售25万起

态度原创

教育
亲子
艺术
旅游
公开课

教育要闻

温州日报作文版作文选登:张若晗《寻丹青翠美》

亲子要闻

妈妈“强迫”宝宝看小黄鸭爬楼梯,没想到都把宝宝看困了,“那眼神跟我上班时一样”

艺术要闻

穿越时空的艺术:《马可·波罗》AI沉浸影片探索人类文明

旅游要闻

山西警方通报“游客碾压快餐盒遭殴打”案件:打人者被行拘

公开课

曾激光治近视的人,现在后悔吗?

无障碍浏览 进入关怀版