山东
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春节前夕，市民张先生慌慌张张来到青岛工行宁夏路支行营业大厅，神情焦急，工作人员发现后随即上前询问，得知张先生母亲的社保卡因芯片损坏无法正常看病买药，但老人因卧病在床，腿脚行动不便，无法亲自前往银行网点办理。工作人员随即安抚张先生的情绪，让他不要着急，并告知银行可以为其提供上门服务，请张先生耐心等待上门团队进行核实。张先生听后表示因为老人看病需要使用社保卡进行报销，若要等待较长时间会对医院流程造成影响，希望银行能减少流程办理的时间。
时值三代社保卡换发高峰，代理更换社保卡业务频繁，网点根据张先生的特殊情况，决定启动“特事特办”处理流程，克服业务高峰期人员紧张困难，立即安排现场工作人员双人携带资料，同张先生前往山东大学齐鲁医院进行上门证对。
业务办理过程中，张先生向工作人员表示其母亲已经卧床多年，办理业务很是不便，这次更换三代社保卡万万没想到问题能够解决这么快，很是欣喜，同时惊讶于现在的银行业务已经可以脱离网点进行上门，为其解决了很大的麻烦。张先生再三向工作人员表示感谢，激动地说：“你们能在百忙之中，抽空来给我来办业务，真的是给你们添麻烦了，真的是难以言谢啊！”
按照老人的委托，张先生再次来到营业网点，成功为其母亲办理了社保卡更换业务，解决了棘手难题。感动之余，张先生当场写下一封感谢信对网点全体员工表示由衷感谢，并对工行服务给予高度赞誉。
客户张先生写给青岛工行宁夏路支行的感谢信
只是一次小小的上门服务，对于张先生一家来说，却是雪中送炭。近年来，青岛工行始终践行金融为民服务宗旨，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，全力做百姓身边的银行，在冬日送出温情，让服务温暖人心。
本文来源：商讯
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姜艺嘉_M03
