山东
作为青岛工行独具特色的全功能金融服务网点，奥帆市民中心支行自入驻青岛市市民中心以来，依托其政务服务的独特优势，同社保、医保、税务、公积金、审批局等五十余家入驻单位，建立了良好的沟通联络机制，为全市广大人民群众提供了“一站式”的“政务+金融”便捷服务，获得了高度赞誉。
一站通办 一次办好
近日，市民孙大爷来到工行市民中心支行提取养老金，孙大爷称自己前不久把养老金接收账户变更为社保卡，但是已经足足两个月未收到养老金了。在了解了孙大爷的基本情况，确认留存资料的完整性和规范性后，网点负责人立即与入驻市民中心的市南社保中心进行了现场沟通。经社保中心工作人员查询，孙大爷的社保卡因领卡后六个月内未发生交易而被管控，导致无法正常接收养老金。网点负责人立即将事情的原委告知了孙大爷，并协助孙大爷在市南社保中心完成了账户解控，补发了两个月的养老金。
业务办理妥当后，孙大爷不住地夸赞道：“你们工行这个市民中心支行真好，不仅这个位置好，服务也好，一趟就给我解决了所有难题。你们工商银行无愧于‘您身边的银行 可信赖的银行’这个招牌。”后续，孙大爷不仅成为了工行市民中心支行的忠实客户，还热情地将市民中心支行推荐给了自己的家人和身边的朋友。
线上社保 让服务“零距离”
“你好，我母亲在广州帮我看孩子，下周要在广州住院，但她没有办理社保卡，近期我们也回不了青岛，该怎么办？”，“你好，我在外地上班，但公司在青岛投保，现在急用社保卡，但我过不去，该怎么办？”……工行市民中心支行自承办了线上社保卡办理业务后，频繁接到类似的业务咨询电话。支行一直以“服务最好、效率最高、能力最强”的服务标准服务广大客户，在接到线上社保卡办理的业务咨询后，网点员工热情、周到的给予解答，并指导客户通过线上完成社保卡的办理。从申请到收到社保卡，用时不到一周，即可完成整个线上社保卡办理业务，切实解决了诸多客户因特殊原因无法到达现场办理社保卡的困扰，高效解决了人民群众的“急难愁盼”事。
抓好“吃饭客群”，打牢“吃饭业务”，青岛工行将积极配合社保、医保等部门进行业务承接转化，全力落实便民服务政策，持续探索和创新银政合作新模式，以实际行动履行国有大行责任担当，持续擦亮“您身边的银行 可信赖的银行”金字招牌。
本文来源：商讯
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姜艺嘉_M03
