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“建设人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:民生无小事 社保连万家

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作为青岛工行独具特色的全功能金融服务网点,奥帆市民中心支行自入驻青岛市市民中心以来,依托其政务服务的独特优势,同社保、医保、税务、公积金、审批局等五十余家入驻单位,建立了良好的沟通联络机制,为全市广大人民群众提供了“一站式”的“政务+金融”便捷服务,获得了高度赞誉。

一站通办 一次办好

近日,市民孙大爷来到工行市民中心支行提取养老金,孙大爷称自己前不久把养老金接收账户变更为社保卡,但是已经足足两个月未收到养老金了。在了解了孙大爷的基本情况,确认留存资料的完整性和规范性后,网点负责人立即与入驻市民中心的市南社保中心进行了现场沟通。经社保中心工作人员查询,孙大爷的社保卡因领卡后六个月内未发生交易而被管控,导致无法正常接收养老金。网点负责人立即将事情的原委告知了孙大爷,并协助孙大爷在市南社保中心完成了账户解控,补发了两个月的养老金。

业务办理妥当后,孙大爷不住地夸赞道:“你们工行这个市民中心支行真好,不仅这个位置好,服务也好,一趟就给我解决了所有难题。你们工商银行无愧于‘您身边的银行 可信赖的银行’这个招牌。”后续,孙大爷不仅成为了工行市民中心支行的忠实客户,还热情地将市民中心支行推荐给了自己的家人和身边的朋友。

线上社保 让服务“零距离”

“你好,我母亲在广州帮我看孩子,下周要在广州住院,但她没有办理社保卡,近期我们也回不了青岛,该怎么办?”,“你好,我在外地上班,但公司在青岛投保,现在急用社保卡,但我过不去,该怎么办?”……工行市民中心支行自承办了线上社保卡办理业务后,频繁接到类似的业务咨询电话。支行一直以“服务最好、效率最高、能力最强”的服务标准服务广大客户,在接到线上社保卡办理的业务咨询后,网点员工热情、周到的给予解答,并指导客户通过线上完成社保卡的办理。从申请到收到社保卡,用时不到一周,即可完成整个线上社保卡办理业务,切实解决了诸多客户因特殊原因无法到达现场办理社保卡的困扰,高效解决了人民群众的“急难愁盼”事。

抓好“吃饭客群”,打牢“吃饭业务”,青岛工行将积极配合社保、医保等部门进行业务承接转化,全力落实便民服务政策,持续探索和创新银政合作新模式,以实际行动履行国有大行责任担当,持续擦亮“您身边的银行 可信赖的银行”金字招牌。

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