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“建设人民满意银行”系列报道--青岛工行:金融为民践初心 优质服务暖人心

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“他们想我们客户所想,急我们客户所急,我代表全家人向他们致以真诚的感谢。”刘女士把她与青岛工行敦化路支行的故事,一字一句的写进了这封感谢信里。

近日,市民刘女士匆匆忙忙地来到工行敦化路支行,咨询代理启用社保卡的相关业务。刘女士称,其母亲正在医院ICU重症监护室,但因其母亲的社保卡银行功能未启用,所以无法用医保补助款缴纳住院费用。考虑到刘女士的特殊情况,网点立即启动了“一事一议”流程,当天双人至医院核实刘女士母亲的具体情况,并告知刘女士需要提供的全套业务资料,确保一次性办理完所有业务。在刘女士准备好所有的业务资料后,网点为刘女士开通了业务办理的“绿色通道”,协调专人为刘女士办理了社保卡金融功能的代理启用。后续,在网点负责人和客服经理的共同协助下,刘女士顺利缴纳了其母亲的住院费用,并妥善处理好了其母亲医保补助款的入账事宜。

事后,刘女士把她的这段暖心经历写进了对工行敦化路支行的感谢信里,并表示:“‘不推诿,不畏难,急客户之所急,想客户之所想,不让客户多跑腿,一次性解决客户所有问题,全心为客户排忧解难’,这就是我心中的好服务,他们全部都做到了”。

民之所想,我之所向。青岛工行将充分践行“金融为民”初心,以卓越服务展现“工行担当”,以高效服务展现“工行速度”,以贴心服务展示“工行温度”,更好满足人民群众日益增长的优质金融服务需求,为人民幸福美好生活贡献工行力量。

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