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“建设人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:一场风雪中的“双向奔赴”

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春节过后,青岛连降大雪,给市民的出行带来了极大的不便。青岛工行高科园支行工作人员不顾风雪和严寒,为一位卧病在床且急需更换三代社保卡的老人紧急上门服务,与客户上演了一场风雪中的“双向奔赴”,用“工行速度”送去了暖暖的“工行温度”。

2月20日上午,市民阎先生焦急致电青岛工行高科园支行营业部称自己的老伴因脊椎骨折卧床在家无法移动,但是社保卡前日不小心遗失,现急需补换社保卡用于看病取药。两位老人本来年岁已高,再加上连降大雪出行困难,对本来就摔伤行动不便的老人来说更是雪上加霜。青岛工行高科园支行工作人员接到电话后,对老人的情况十分关心,网点负责人当即表示成立上门服务小队,到老人家中提供紧急上门证对服务。

在上门服务过程中,工作人员在核实完阎先生老伴的业务办理意愿后,因担心大雪天阎先生出门不方便,又主动提出驱车陪同阎先生到网点办理社保卡代办业务,阎先生对此非常感激。到达网点后,网点迅速开通绿色通道,为老人完成了三代社保卡补换卡业务,解决了他们的燃眉之急。

老人在拿到新社保卡后,对支行工作人员的服务态度和高效办理表示由衷的感谢。阎先生激动地说:“感谢你们这么大雪天还专门跑来给我办理业务,你们的服务真的太贴心了,真的是雪中送炭啊!”感动之余,阎先生当场写下一封感谢信对网点表示衷心的感谢,对工商银行的暖心服务给予高度评价。

“岛城大雪天地冷,真情服务暖人心”。近年来,青岛工行始终践行金融工作的政治性和人民性,贯彻金融为民的服务宗旨,竭诚为客户提供优质优质的金融服务,全力打造“您身边的银行,可信赖的银行”。

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