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“建设人民满意银行”系列报道--青岛工行:心系群众解民忧 真情服务暖人心

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“辛苦你们这么多天帮忙沟通联系,解决了我的难题,这样的服务真是太暖心了!”市民毕先生向青岛工行宾川路支行送上一封感谢信并感激地说道。

近日,毕先生走进网点请求帮助,称其父亲年前身故,但是还有一小部分基金留在工行卡内没有赎回,毕先生先后咨询了基金公司和公证处,答复其需要父亲所有继承人到场公证后方可办理,但因奶奶长期卧床不方便,毕先生一时犯了难,便来到工行宾川路支行寻求帮助。

得知毕先生情况后,客服经理给出了解决方案,可先来银行办理查询业务,若名下资产不超过人民币5万元,可办理小额继承,无需公证。现场管理人员详细告诉了毕先生所需材料,并根据业务办理流程,定期电话通知其前来办理业务的具体时间。后续,毕先生先后三次来到网点,成功办理了小额继承补卡、基金账户销户、账户销户等业务,业务风险有效闭环的同时得到毕先生的高度赞扬,他在感谢信中写道:“不管是前台窗口的柜员还是后台的客户经理都是很可爱的人,很有耐心。每次来到这里他们都会记得我,能够准确的想起我业务的进度,帮我继续办理,这使我深深的体会到了工行对客户的负责、认真的态度。”

一直以来,青岛工行积极践行社会责任,深入落实“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,深入推进精细化服务、精心提高服务质量、有效完善服务渠道,打造“有温度”的银行,持续提供便民、高效、贴心的金融服务,以实际行动建设人民满意银行。

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