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市南区:服务机制创新激活治理效能

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青岛市市南区探索部门街道社区条块融合机制,全周期管理群众诉求,高效分类校准行业政策的网格落地,以服务机制创新激活治理效能,实现满意度提升与社会治理同向发力、同步推进。

“接诉即办”向“未诉先办”转变

市南区以“治未病”的态度预先化解诉求,这首先对发现“诉求”提出了要求。“一线工作法”的重要性就体现出来,优化网格设置与人员调配,市南区对全区超700户不同小区的网格拆分,不足200户网格合并,优化平衡网格配比,把整治力量汇聚到网格、责任明确到网格,做到“人往格中去、事在网中办”。区领导通过“暖南惠民 向您报告 听您建议”活动,进行常态化走访,牵头解决民生诉求超期办理、久拖不决等重难点问题;专职网格员则开展了“点单式”密集培训,针对工作难点、堵点、出错频率较高问题,邀请11个行业部门专家授课答疑。结合街道二级培训、技能竞赛,做好政策传达、发布通知、收集建议、联动应急等,加快问题矛盾的发现、反馈和解决。

“三亮”服务直通急难愁盼“主动办”。“三亮”即亮相、亮码、亮号,充分整合网格党组织、共建单位、小区业委会、物业公司和社区民警等N方力量,建立联动工作机制,统抓统管、群策群力,建立各种微信群密切与居民的联系,在诉求源头治理上加强研判、提前介入,有效推动“接诉即办”快速响应向“未诉先办”主动治理转变。

群众诉求“一网兜底”

创新“直通—分类—协同”全程办理机制,将政务热线、涉企服务平台等统一整合,做到“一网受理、一网通办、高度集中”。珠海路街道辛家庄社区有居民反映外墙保温材料使用不合格,社区采用街呼区应,联系区城管局、保温层施工方、监理公司和居民代表现场答疑,对保温层施工工艺、材料及合格证书等再次公示完毕后,让居民参与到保温层施工决策,实现共治共享。

建立健全“社区党委-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”的党组织架构,健全集中受理、自动交办、三级催办、限时反馈、群众评价等全流程智慧化管控,进行跨部门跨组织的工作协调。实现区级对数据的管理、流转、督办,街道对数据质量的优化补充和办理,网格员事件上报、反馈及入户走访等工作闭环,实现网格内各方力量在网格党组织领导协同下开展工作。

基层治理“大水漫灌”到“精准滴灌”

打造党建引领城市基层治理平台,实现9类62项城市感知资源数据共享共用,建立基础数据库,涵盖人口、房屋、楼栋、重点场所、视频监控等基本情况,做到全域实时感知、历史信息实时查询、实现治理智慧化。通过条上行业资源政策的调动,推进块上闲置资源的盘活。推动单一网格向多元网格延伸,建立首个市南区暖治理服务站邮政网格驿站,成为服务专、兼职网格员、户外工作者、邮储专业网格员等学习、交流、休息的“加油站”,收集群众诉求、意见建议的“服务站”。推动17个邮政服务站点与所在街道、社区、网格员见面,形成邮政网格驿站矩阵。邮政网格员直达派送惠民政策进楼入户,通过跨行业精细化服务,变基层治理“大水漫灌”到“精准滴灌”,提高居民需求与资源匹配度,推动多网融合、一网统筹工作格局走深走实。

聚焦企业、群众的实际困难和迫切诉求,不断完善政策环境,优化丰富供给。区卫健局积极出台各项政策措施,成立青岛市首个“1+1+1”家庭医生服务团队,签约医生大幅普及,属地会同网格入户走访,家门口惠民医疗政策的推广,提升了居民满意度;市南数字人大与市人大代表履职通、“暖南诉办”平台实现贯通连接,为代表更好了解群众诉求提供精准化、在线式服务,推进公共服务、社会治理一体化融合,让群众感受到成效和变化。

(王玮)

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