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“建设人民满意银行”系列报道--青岛工行:金融为民守初心 消保工作暖人心

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青岛工行充分践行金融工作的政治性和人民性,不断提升专业性,坚持以人民为中心的价值取向,切实做好消费者权益保护工作,以高质量金融金融服务守护人民美好生活,不断擦亮“您身边的银行 可信赖的银行”金字招牌。

近日,市民王女士在青岛工行高科园支行营业部经历了这样一件暖心的事。

王女士因工商银行手机银行限额,无奈下支取了一笔他行定期存款来解决自己的燃眉之急,并就手机银行限额问题致电工商银行95588客服进行咨询。高科园支行营业部网点负责人在收到该笔咨询工单后,第一时间与客户王女士取得了联系,积极为王女士寻求解决方案,一步一步指导王女士通过手机银行找到了问题所在,并邀约王女士到店进行手机银行注册方式的调整。王女士到店后,仅用时不到10分钟,便解决了手机银行限额的难题。期间,客服经理耐心细致的服务赢得了王女士的认可和赞扬。

正值年初,客服经理在业务办理完成后,贴心的提醒王女士及时兑换本年度的消费积分,并为王女士详细介绍了不同金额存款的利率和积分累积规则。王女士被工商银行周到的服务所感动,称“把难题化解,把误会解开,我感受到了一次‘客户至上’的服务体验,你们也收获了一位忠实的客户”。随即,当场存入了一笔定期存款,并表示要将工商银行介绍给身边更多的亲友。

青岛工行将继续坚守“金融为民”初心,践行国有大行的责任担当,不断优化金融服务质效,不断满足人民群众对美好金融生活的向往,为金融消费者保驾护航。

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