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“雷锋精神薪火传”系列报道——青岛工行:学习雷锋精神 传递“工行温度”

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“非常感谢青岛工行香港中路支行的工作人员为我们提供上门证对服务,网点工作人员服务态度好,工作能力强,做事雷厉风行,提出表扬。”近日,刘女士致电95588客服对香港中路支行的服务表示赞扬。

几日前,刘女士来到香港中路支行,称其父亲工行的工资卡丢失,需要补办,但是由于父亲目前正患病住院无法前往网点亲自办理,抱着试一试的心态,刘女士来到香港中路支行寻求解决措施。

网点工作人员得知该情况后,迅速成立了上门服务小分队,陪同刘女士前往其父亲所在的医院进行上门证对,通过证对老人业务办理意愿,工作人员与老人签定了个人金融业务委托授权书,完成由代理人代办挂失换卡业务手续。随后,刘女士带好办理业务需要的证件,跟随工作人员前往网点柜台办理其父亲工资卡的挂失换卡业务,顺利拿到了新的工资卡。刘女士对香港中路支行的“一条龙”高效率服务非常满意,特意致电95588客服表示感谢。

在全国第61个学雷锋纪念日到来之际,青岛工行积极践行新时代雷锋精神,始终坚持以客户为中心的服务理念,持续为客户解决急难愁盼问题,把“为人民服务”融入日常,让“助人为乐”成为习惯,以实际行动书写新时代雷锋故事。

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