金融消保在身边，保障权益防风险 ——招商银行青岛分行开展“3·15”系列活动

秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，招商银行青岛分行紧跟总行战略部署，不断完善消保长效机制、建立与招行自身经营发展相匹配的消保管理体系，开创了消保工作由“机制层面”到“操作层面”的新局面。近日，招商银行青岛分行全面开展“3·15”金融消费者权益保护宣传活动。

金融高管谈消保

招商银行青岛分行积极参与由国家金融监督管理总局青岛监管局主办的《海天之间高管谈消保》大型融媒体访谈栏目。受访过程中，招商银行青岛分行行领导介绍了招商银行在消费者权益保护方面的工作情况与创新实践，提到招商银行青岛分行诞生的“两人三届”党代表刘娟和王瑾敏同志在消保服务过程中的表率与引领作用；服务创新方面，招商银行一直坚持“1小时”投诉响应机制和行长听客户投诉录音机制，不断完善消保审查机制。同时，结合自身优势，介绍了招行如何实现金融科技在消费者保护中的应用，从智能服务、适当性销售监测、消费者信息保护、倾听人民群众心声等方面，展现出运用新科技新技术提升消费者权益保护方面的努力和成效。

党代表说消保

党的二十大代表、招商银行青岛分行崂山支行王瑾敏积极参与“消保我来说”活动。作为消保宣传大使，王瑾敏结合身边发生的真实案例，向公众讲述出租、出借、出售、购买银行卡被他人利用实施电信网络诈骗或其他犯罪行为的后果。近年来，有不少犯罪分子利用公众对法律知识的淡薄，诱骗公众出租、出借、出售银行卡，继而从事不法活动。以案说险，消费者要提高警惕，正确用卡，谨防落入骗局。

宣教短片演消保

在青岛市广播电视台组织的3·15系列宣传短片拍摄中，招商银行青岛分行参演教育短片《一念之差》，通过喜闻乐见的形式，向公众传播消保知识，警惕金融诈骗。该短片取材于真实案例，生动形象的揭示了投资选择过程中面临的高利诱惑、“熟人”推荐、盲目跟风等常见套路。一念之差，各里而迂。广大消费者要不断增强风险防范意识，树立理性消费、价值投资观念，共同营造安全、绿色的金融环境。

2024年招商银行青岛分行将以“消保管理深化年”为契机，继续落实提升金融服务质效，通过加强金融教育宣传，提升消费者对金融产品和服务的认知水平，促进银行与消费者之间的良性互动，优化客户体验，进一步提升客户满意度。未来，招商银行青岛分行将通过丰富多彩的消保活动，寓教于乐、融学于趣、化教于心，营造爱学习、懂方法、会使用的良好氛围，让金融知识真正融入消费者的生活。