安联人寿：金融消保在身边 保障权益防风险

2024年3月15日是第42个“国际消费者权益保护日”，在国家金融监督管理总局“金融消保在身边 保障权益防风险”主题引领下，安联人寿秉承“携手安联 守护未来”的使命，面向广大社会公众开展多元化、多层次，内涵丰富的教育宣传活动，引导消费者进一步提升金融素养以及风险防范意识，营造安全放心的金融消费环境，增强消费者信心和满意度。

以客户为中心 用心保障消费者合法权益

安联人寿坚持“以客户为中心”，坚决维护金融消费者合法权益。为了及时了解和倾听消费者的声音，公司官网、官微、热线中心、服务网点均设立了畅通的沟通渠道。此外，各分支机构定期开展“总经理接待日”活动，提前做好公示，使分支机构管理层能够直接听取消费者的需求，为消费者提供解答和指引。

安联人寿以消费者需求为切入点，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，通过售前严格审查、售中详尽披露、售后维护消费者权益和主张，将消费者保护意识融入业务全流程。在客户接待方面，安联人寿严格执行“首问责任制”，即认定首个接触客户的人员为“首问责任人”，应该及时地对客户提出的问题做出准确解答；如无法当场处理，则必须第一时间快速转由专人处理，并持续跟进直至问题解决，妥善解决客户诉求。

聚焦“一老一少一新” 践行金融为民初心

安联人寿深入探索金融宣教创新模式，针对“一老一少一新”重点人群，多举措开展消保宣教工作。

面向老年群体，安联人寿在全国各地近60个营业网点推出“适老化”服务标准。公司统一对外服务热线95342设置了敬老专线，为老年群体客户提供专属服务。此外，对于不方便上门办理业务或不擅长使用智能手机在电子化平台操作的老年人，安联人寿还提供上门办理理赔申请及收取保单变更等资料的服务。

线上宣传方面，安联人寿针对受众人群的阅读习惯与偏好，精心设计制作“中国古典名著人物为金融消费者支招”九宫格原创漫画和小视频，力求达到通俗易懂、图文并茂的效果；通过多平台自媒体渠道向消费者开展“以案说险”等金融风险提示。

线下活动宣传方面，安联人寿在各地的分支机构积极组建特色宣教团队，持续推进金融知识普及进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的教育宣传活动。安联人寿山东分公司、青岛分公司、四川分公司、深圳分公司、江苏分公司深入当地学校，面向青少年群体开展金融知识宣教；上海分公司、广东分公司、北京分公司、宁波中支赴当地敬老院和养老社区，帮助老年群体提高防骗意识和自我保护能力；在活动创新方面，上海分公司参加由上海报业集团旗下《社区晨报》主办的2024年“家门口的金融卫士——第十一届金融消费者社区体验日活动”，联合众多金融机构一起向市民传播金融知识；浙江分公司特别策划了“金融财富风险”直播辩论赛，在辩论活动中结合金融消费者八项权利内容开展广泛宣传；四川分公司特邀中国成功攀登珠峰最年长女性陈旻女士开展“向上的力量”公益讲座，在公益讲座中开展金融消费者知识普及教育。

面向未来，迈入高质量发展的新征程已经开启，安联人寿将把保护消费者权益作为公司高质量发展的重要内容，持续开展消保宣教工作，提升金融消费者的安全感、获得感，彰显金融企业的担当与责任。