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“建设人民满意银行”系列报道--青岛工行:线上“远程办” 服务零距离

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日前,青岛工行市北三支行接到一位客户的跨国来电,张先生表示急需用卡,但却身在国外近期无法回国办理。面对张先生的急切需求,网点通过线上指导,利用线上“远程办”服务,及时帮助张先生解决了难题。

张先生去年在青岛工行市北三支行办理了一张银行卡,一直未曾使用过,近期用卡时发现卡片提示无法使用,多次操作失败后,焦急的张先生拨通了开户行的电话。沟通过程中,客服经理发现张先生银行卡开户后因长期未使用被锁定,考虑到张先生身在国外的特殊情况,于是决定通过“远程办”服务线上办理。客服经理在电话中一步步指导张先生下载“中国工商银行”app,登录手机银行后,在“远程办”的账户安全界面解除限制,通过线上视频连线,帮助张先生解决了燃眉之急。客服经理耐心又细致的服务让张先生十分满意,他激动地表示:“原本只是想打电话咨询一下,没成想打电话就能帮忙解决问题。省的我回国一趟了,感谢银行工作人员的耐心指导和帮助,现在工行的服务真是越来越贴心便捷了!” 据了解,“远程办”是工商银行推出的线上云服务,集合了信息更新、账户解锁、申请换卡、网点预约等八大类27项高频业务服务,通过远程音视频客服连线办、7*24小时自助办、提前预约网点办等多种业务办理模式,帮助无法到店客户轻松在线办理银行业务,节省时间和精力。未来,青岛工行将继续践行“以客户为中心、为客户创造价值”的服务理念,以“省时、便捷、高效、安全”的金融服务,全力建设人民满意银行。

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