恒丰银行保障权益防风险 开展“3·15 消费者权益保护教育宣传周活动金融消保在身边 保障权益防风险 ——恒丰银行临沂分行组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

在2024年“3·15”国际消费者权益日来临之际，恒丰银行临沂分行认真贯彻上级部署要求，全面启动消费者权益保护教育宣传周活动，积极、扎实、深入开展多层次、多渠道、多样化的金融知识宣传系列活动，切实提升消费者金融风险防范意识，全方位保障金融消费者合法权益。

普及金融消费者八项基本权利，增强消费者维权意识

恒丰银行临沂分行积极践行“金融消保在身边”服务理念，组织行内业务骨干深入企业、商圈、社区开展宣传教育。在东苗庄社区，为社区老年模特队的退休老人播放防范电信网络诈骗宣传视频，重点普及常见非法金融广告的表现形式和识别方法，帮助他们提高识别防范金融风险的能力。在企业，向企业员工普及金融消费者八项基本权利，宣传基础金融产品服务相关知识、普惠金融服务政策，进一步提高金融服务的可得性和便利性。

强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资

围绕防范化解金融风险，恒丰银行临沂分行将“三适当”原则融入经营管理及教育宣传。在环球国际社区，向社区居民发放“以案说险”“风险提示”等金融知识宣传折页；在周边商圈，向个体工商户、外卖员、快递员等新市民群体宣传账户安全知识、个人金融信息安全知识，解说金融投资、诈骗风险案例。在营业网点，工作人员向到行客户提示购买金融产品前认真阅读产品说明、风险告知、产品协议和贷款合同，了解权利和义务，增强风险责任意识，树立理性消费和价值投资观念，得到客户一致好评。

宣传金融纠纷多元化解机制，提升消费者依法维权能力

立足网点金融知识小课堂，恒丰银行临沂分行组织辖内经营网点开展金融知识沙龙活动，向到行的金融消费者讲解“代理退保”“征信修复”等非法职业代理金融维权案例，提示金融消费者自觉抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性维护自身合法权益。同时，各网点积极开展“行长讲消保”、“行长接待日”活动，支行行长走进厅堂，与客户面对面，倾听客户诉求，并为前来办理业务的客户讲解金融知识、解决合理诉求。

自“3·15”消费者权益保护教育宣传周启动以来，恒丰银行临沂分行已开展金融消费者权益保护教育主题宣传活动10余场，发放宣传资料200余份，触及社会公众300人。下一步，恒丰银行临沂分行将持续履行社会责任，扎实做好金融消费者权益保护工作，积极开展常态化金融知识宣传工作，切实提升社会公众金融素养，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。

（临沂分行）