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青岛工行多措并举持续提升支付便利性

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为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作,推进支付受理环境不断改善提升,青岛工行坚持目标导向、问题导向,聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题,持续完善老年人和外籍来华人员等群体支付多元化、便利化服务体系,全力推进各项便利化支付措施落地见效。

聚焦提升适老化服务水平,助力消除数字鸿沟。为了更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”,满足数字时代老年人日益增长的金融服务需求,工商银行发布“工银爱相伴”品牌体系,从网点布局、产品配置、应用操作、账户安全等多方位、多层次加强线上线下服务适老化改造,让老年人享受到更安全、易用的金融服务,满足日益增长的居民养老金融服务需求。

在厅堂服务方面,针对老年群体全面加强厅堂服务流程管理,青岛工行从引导、问询、辅助等多环节入手,及时发现并积极为老年客户提供优先服务,提高业务办理高效率,节约老年客户等待及业务办理时间。

在智能设备方面,增加了声音外放设备,老年人可以根据自身情况进行音量调节;对于办理业务有困难的老人,配置专人服务,大大提高了老年人办理业务的便捷度。

在账户安全方面,推出“工银智能安全卫士”,利用人工智能、大数据等技术,为老年客户提供全方位的安全管理解决方案;在幸福版中新增了安全向导,引导老年人利用五重安全锁,全新升级账户安全体系。

在民生服务方面,打造了以台东支行营业部为旗舰网点的18家社银适老服务圈,实现“专属产品配置、专享服务权益,专有主题活动”;围绕老年客户兴趣爱好、退休政策解读、退休理财规划等举办沙龙讲座,每月为有需求的新退休客户举行荣休仪式,并提供多达50余项的社保业务延伸服务,方便老年客户业务一站式办理。

聚焦提升外籍人员支付便利性,持续优化服务体系。青岛工行针对外籍来华人士在消费支付中遇到的实际问题,聚焦优化外卡受理、移动支付、现金供给、便捷开户、宣传推广等方面,不断加快、优化涉外支付体系,进一步提升外籍客户在华消费支付的便利性。

在外卡受理方面,工行POS支持受理VISA(威士达)、Master(万事达)、美国运通等国际银行发行的境外银行卡,覆盖上街里、台东商圈、胶州湿地大型酒店、品牌餐饮、特色景区等多家外卡收单商户,满足客户“吃住行游购”全旅程需求。

在现钞供给方面,制定了紧急配钞措施,提供紧急调钞或紧急解调钞的服务,满足客户临时紧急取钞需求。设置近500台支持外卡取现自助设备,满足外籍来华人员现金支取和使用需求。为了进一步提高服务质量,青岛工行还为网点配备各种零钱包,可以为客户提供到店便利兑换服务。

在简化开户方面,青岛工行积极简化外籍来华客户开户手续,提高服务效率和客户满意度。对于短期入境的客户,允许提供非境内长期固定住址和留存境外手机号,且除开户证件外,客户无需再提供其他证明材料,即可轻松开立账户,享受更加便捷的服务。

在队伍建设方面,青岛工行在外籍客户较为集中的区域配备了能够双语交流的员工,以方便提供一对一服务,协助客户办理账户开立、外币兑换等业务。此外,通过不断加强培训,优化服务流程,不断提升对外服务水平。

在示范服务点建设方面,拟在两家网点建设对外支付服务中心,结合青岛旅游城市特色,优化基础设施配备,打造专属服务,将该中心建设成为境外来华人员的支付“一站式”服务平台,通过提供优质、高效、个性化的服务,不断提升客户满意度。

未来,青岛工行将切实履行国有大行责任担当,积极践行“支付为民”理念,在优化支付服务流程、探索多元化支付场景、提高移动支付便利度等方面持续发力,为老年人、外籍来华人员等客户提供更加优质、高效的支付服务。

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