“建设人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：提升支付便利性 擦亮人民金融底色

为推进支付受理环境不断改善提升,青岛工行平度支行坚持金融为民，多措并举扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求,有效满足境外人员和老年人便捷交易支付服务需求,加快推进支付服务体系建设取得新突破、见到新成效。

构建外籍来华人士支付服务体系

提供便捷支付消费体验。积极组织各种形式的培训学习,理顺外籍人士境内开户、绑卡、外卡内绑和ATM取款全流程,落实前台各类指南提示和取款标识摆放,协助外籍来华人士绑定微信、支付宝等三方渠道,便利境内消费，全力做好外籍客户的金融服务工作。

保障“即来即兑”外币需求。为满足外籍客户取钞需求，工行平度支行坚持“现金兜底”定位,主动加大欧元、美元、日元、新西兰元、新加坡元、香港元、韩国元、泰国铢等常用外币币种的库存储备,提供到店“即来即兑”服务。加大人民币“零钱包”投放范围,配备小面额现钞,解决来华人员换、取、用现金问题。同时加强手机银行“外币预约取现”功能宣传力度，提升支付时效性、便捷性。

保障“吃住行游购”需求。针对外籍来华人员支付不便问题，工行平度支行持续深化支付服务场景建设,持续加强与商户的联动营销,提供覆盖范围更广、更加优质便捷的外卡支付受理服务。

打造老年群体支付服务品牌

优化线上支付体验。通过开展“厅堂微沙龙”、网点小课堂等活动,积极推广手机银行“幸福生活版”,引导老年客群体验字体更大、界面更简洁、语音操作更简便、亲情账户、转账过万安全提示防诈骗等便利功能,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

加快线下网点改造。网点配备老花镜、医药箱、爱心窗口、无障碍设施等适老设施和安全提示。积极组织“银发经济”志愿服务团队,为行动不便的老人提供特事特办、上门服务,保障老年客户金融服务不断档。

完善安全保障体系。发挥“技防”作用,运用“融安e信”平台筑牢支付安全屏障,大力宣传老年客户大额转账电话提醒服务,提高“银发”客群重视程度。增强“人防”质效,提升员工对“一串数字、一条链接、优惠诱惑”的警惕度,及时揭穿“骗局”背后的套路,助力守护养老“钱袋子”。

搭建政务便利支付场景

丰富现金兑换场景。工行平度支行聚焦“就医”场景,在当地人民医院设立存取款一体机(CRS),方便外籍客户使用VISA、万事达等境外银行卡直接取现,打造温馨支付环境。

满足零币兑换需求。畅通小额兑换渠道，在政务大厅摆放硬币兑换机，设置中英文双语操作提示，提升小额兑换服务便利性。

完善线上支付渠道。在政务审批大厅医保柜台派驻专人，设置收款二维码，协助客户解决医保账户资金支付、结算难题，在绑定微信、支付宝的基础上，加大数字人民币推广力度，满足客户多样化支付需求。

下一步，青岛工行将持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展，为外籍来华人士、老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生，践行大行责任担当。