山东
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为了更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”，满足数字时代老年人日益增长的金融服务需求，青岛工行从网点布局、产品配置、应用操作等多方位、多层次加强线上线下服务适老化改造，做好养老金融大文章，致力于为老年人提供更安全、更便捷、更暖心的金融服务。
青岛工行敦化路支行利用老年客户业务等候时间向老年客户讲解ATM自助机以及业务智能机等智能设备的使用，并将老年客户常用的存款、取款、对账簿打印以及常用查询板块靠前放置，方便老年客户一键办理业务。此外，支行还配备了“智能助手”专员全程提供支付指导和咨询服务，到店的老年客户不仅在“智能助手”专员的辅导下，学会了使用手机银行“幸福生活版”，还通过网点定期开展的“金融知识微沙龙”活动，学到了很多金融知识。
“金融知识微沙龙”涵盖支付选择性、便捷性、安全性等金融小常识，通过宣传折页、讲解介绍、趣味互动等方式，将日常老年客户咨询的高频问题逐一分享解答，让老年群体在使用电子支付时更放心、更安心。市民刘阿姨在参与了“金融知识微沙龙”第五套新版人民币真假辨别普及小课堂后，开心地表示：“之前不敢接触新版钱，上次来学会了分辨真假币之后发现新版人民币真方便，我‘晃一晃’‘摸一摸’‘看一看’就能知道是真是假”。此外，工行敦化路支行还组织开展周边一公里街头科普，向更多老年客群普及金融科技小知识。
青岛工行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人的金融需求和业务办理痛点，通过优化线上线下服务流程等多项措施为老年人提供了更加便捷、安全的金融服务。未来，青岛工行将不断创新服务方式，多措并举优化支付环境，让老年人享受金融科技带来的便利，为老年客群创造更加便捷的支付体验。
本文来源：商讯
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姜艺嘉_M03
