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青岛城阳:提升政务服务水平,打造一流营商环境

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3月29日,城阳区召开了“提升政务服务水平、打造一流营商环境”工作记者见面会。区行政审批局相关负责人重点围绕城阳区如何进一步提升政务服务水平,更高效便捷为企业群众办事,全力打造一流营商环境等各项工作情况进行说明。

城阳区坚持以“服务好、服好务”品牌为引领,全力提升政务服务水平。为方便办事企业群众,积极实行“非工作时间”服务机制、“延时”服务机制。在双休日(非节假日)、工作日午间,均安排窗口为企业、群众办理业务,下班后业务未办理完的,为企业、群众提供延时服务。同时在各楼层、电梯内新增具体办事窗口详细导视图,方便群众及时快速到窗口办理业务。

为了让企业群众少跑腿、好办事,城阳区在政务服务中心一楼导办台设置“办不成事”反映窗口,及时解决企业和群众办理政务服务事项过程中遇到的“疑难杂症”。对办事群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决,把“办不成的事”转变为“办得成的事”,确保群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。2023年,帮助企业群众解决各种问题18件。

城阳区牢固树立“打造一流营商环境”的目标,坚持问题导向,切实提高群众对政务服务工作的满意度。针对民声平台、信访平台、“好差评”平台、“诚心办”平台等“四大平台”,及现场投诉、意见箱、微信公众号、“办不成事”反映窗口、公开电话等“五条渠道”反馈的问题,定期组织召开工作调度会,对问题进行“把脉会诊”,分析研判问题症结,明确整改主体,压实各方责任,切实提升整改质效。2023年,共受理12345热线投诉及咨询件2099件,电话投诉114件,省接诉即办件40件,诚心办平台30件,回复率100%,满意率90%以上。

城阳区认真落实巡查制度,持续深入开展政务服务窗口作风纪律整治活动,严抓窗口工作纪律、服务形象、服务态度及服务质量。不定期对进驻人员工作纪律、服务态度、服装规范等方面问题进行督查、记录,并纳入督查通报,时刻警醒工作人员严守工作纪律,自觉自我行为约束。

通过采取积极有效的措施,城阳区政务服务水平得到了进一步提升,企业群众办理业务更加方便快捷,窗口工作人员的服务态度得到了企业群众广泛认可,营商环境得到了持续优化,为加快建设湾区都市活力城阳做出了积极贡献。

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