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服务不打烊,招商银行青岛分行持续提升外籍来华人员支付便利性

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某日,网点营业即将结束,招商银行青岛分行崂山支行突然到访一位外籍客户及随行人员,急急忙忙赶到营业厅询问外国人只带了护照是否能办理银行卡事宜。据悉该客户为某大学德国籍教授,需办理国内银行卡发放工资、绑定微信等用于日常生活支付。 为保障客户当日顺利办卡,网点人员加强联动,迅速与学校联系,核实客户资料用途。同时为客户预填写开户资料、柜面人员审核开户,二十分钟银行卡开立完毕。卡开好后,外籍客户随行人员再三确认“这就开好了?这卡能用了吗?”得到肯定答复后,随行人员说:“我们今天去了代发工资的银行,说是资料不行要重新整理,每次开张卡要两三个小时,路过招行抱着试试看的想法进来,你们办事效率太高了,太让我们意外了。”正当大家为高效雀跃时,难题来了,在为客户绑定微信时发现客户微信无法绑定银行卡,客户手机显示德文,随行人员无法翻译,客户本人也无法用英文准确描述,网点人员使用翻译软件逐字翻译,加之平日工作经验推测客户在微信实名注册姓名、预留手机号信息与银行不一致,网点人员协助客户于微信端重新进行实名认证,绑定成功,又用同样的方法绑定支付宝成功。客户再三感叹招行的服务效率和认真细致。

据了解,上述服务事例是招商银行青岛分行崂山支行日常服务外籍人士的缩影之一,早在2021年支行人员就发现外籍客户来厅堂开户频率增加,通过沟通了解到周边私立学校外教老师新进人员增加。为提升外籍人士用卡、支付感受,支行建立了“服务外籍人士快速响应群”,遇到外籍人士来青第一时间接洽,开户材料准备、核查、申请一站式服务,大大提升新开户效率,得到了外籍人士与所在企业的高度赞扬,在区域内外籍朋友圈中逐渐积累起口碑。

招商银行青岛分行始终践行“以客户为中心,为客户创造价值”的核心价值观,聚焦外籍来华人员等群体不便问题,多措并举打通服务堵点、痛点、难点,扎实推动优化支付服务工作。针对外籍来华人员服务,招商银行青岛分行在具备个人结售汇资格的32家营业网点门口布放个人本外币兑换标识,在机场、涉外酒店等布放自助设备,在网点布放外籍来华人员支付指南手册,定期组织网点人员开展境外服务专项培训,包括外语沟通、外币识假、服务技巧等,在重点网点常态化提供“零钱包”兑换服务。金融为民,深耕不辍。招商银行青岛分行将继续助力高水平对外开放,稳步提升金融服务的可得性、便利性。

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