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危机中,我们共同守护生命安全

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在城市的繁华中,每个角落都充满了生机和活力。然而,在繁华的背后,有的时候也会隐藏着不为人知的困境。当生命遇到挑战,每一秒就显得尤为宝贵。

近日,在衡山学府发生了一件让人感动的事情。物业服务人员与120急救中心的医护人员紧密合作,共同上演了一场与死神较量的生死时速。

01突如其来的紧急电话,让人立刻紧张了起来。

2024年3月25日10点08分左右,衡山学府客户服务中心客服管家正在处理日常事务,急促的电话铃声却突然响起。“你好,刚才有一位你们小区的女士拨打了120急救电话,说自己身体不舒服,我们现在已到,但却联系不上她了,能否请你们一起联系一下这位女士。”电话那头是120的医务人员,得知此情况后,客服管家意识到事情的严重性,在向物业经理报备后,客户服务中心立即启动了紧急救助预案:由物业经理统筹,1名客服管家负责确认求救业主信息,并联系其家人;2名秩序管家前往业主家中查看;1名秩序管家负责查看监控,确认业主归家动线;确认业主大概位置后,3名客服管家和4名秩序管家分头前往地下停车场,开展地毯式搜索。

02从通知业主家属→确认归家路线→调取监控画面→精准锁定及时救

10点09分,客服管家首先根据120提供的电话,确定求救人为业主王女士,一边电话联系她及其家人,一边通知秩序管家前往王女士家中查看。“我们敲门敲了5分钟,始终无人开门。”

通过家属提供的信息了解到,王女士通常都会8点左右开车上班。在确认敲门无果后,物业经理让管家调取了王女士车辆进出车库的监控画面,发现她的车在上午8点多驶出车库后,很快便在8点16分返回了车库,但并未乘梯归家,也未在车库中发现王女士的身影。

10点16分,物业经理立即召集3名客服管家和4名秩序管家,根据王女士的车牌号在其负一层的停车位附近开展地毯式搜索,但并未找到王女士的车。随后,物业经理决定前往负二层寻找,为了争取更多时间,物业人员在搜寻的过程中全程小跑,最终10点20分在车库负二层的一个角落里成功找到了王女士,当时的王女士已在车内陷入了昏迷状态。

幸运的是,王女士的车并未落锁,在秩序管家的引导下,急救人员在10点22分来到了王女士的车前,对王女士开展了一系列急救措施,随后通过担架将王女士送往了地上的急救车。客服管家再次联系了王女士的家人,告知王女士已顺利找到并送往医院,同时得知其工作地点较远,大概需要近一个小时才能返回。

为了不耽误王女士的救治,10点35分,物业经理和120医护人员,一起将王女士送往了医院。共同完成了一场与死神较量的生死时速。期间,帮忙办理好了相关的就医手续,并先行垫付了医药费,待其家人赶到医院后才放心返回工作岗位。

目前,因救助及时,王女士病情已稳定,她的家人也特意到“客户服务中心“送上一面写着:“真情实意好管家 排忧解难贴心人”的锦旗,向物业参与救助的工作人员表示了深切的感谢,感谢大家在关键时刻的挺身而出。

03意外偶有发生,守候一直都在

生命是脆弱的,但也是顽强的。一场突然事件、一段紧急救助,在短时间内高效完成、精准施救,物业工作人员和医护工作人员,每一个人都在尽己所能、施以援手,用实际行动展现了“生命至上”的精神,也展现了新时代公民应有的责任担当和社会责任感。

物业经理和管家表示:“我们也只是做了应该做的事,在危机面前,我们只要不放弃、团结一心,就会做到守护生命的每一个奇迹。其实这也是海尚海服务的一部分缩影。”“我们相信,在大家的共同的努力下,我们的小区将会成为一个更加安全、更加温馨的家园。”

在海尚海服务过往的服务中,也遇到过很多类似的突发事件:面对紧急火情与时间赛跑、面对家园安全与窃贼斗智斗勇、面对业主突发疾病紧急救助、面对遗失首饰拾金不昧……海尚海服务始终秉承创用户感动的服务理念,真诚服务每一位业主。

而这背后,离不开海尚海服务坚持不定期的开展模拟演练、对物业工作人员进行急救培训、消防演练、技能大比武等培训。“我们希望,通过我们的每一次努力,每一次的高效配合,最大限度减少造成的损失,以保证业主的生命、财产安全,为构建一个更加安全、和谐的社会贡献我们的力量。”衡山学府项目经理如是说。

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