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“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:开通绿色通道 解决百姓难题

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近日,市民郑先生匆匆忙忙地来到青岛工行东海中路支行,询问其妻子案款返还的业务进度,并希望能够代理其妻子办理。在与郑先生的沟通中,工行客服经理了解到郑先生的妻子目前正在市立医院住院,本人正处于昏迷状态,无法前往网点办理业务,也不符合上门证对程序的要求。面对这一特殊情况,支行立刻启动“一事一议”程序,及时为昏迷患者量身定制了案款返还解决方案。

支行对郑先生提供的相关资料快速进行了审核,并迅速派专人前往市立医院对郑先生陈述的情况进行核实。随即,立刻整理材料,向上级行提交了审批申请,仅用时1天便完成了审批流程。

审批通过后,网点第一时间通知郑先生前来网点,但经查询发现郑先生妻子名下并没有案款返还账户。考虑到郑先生年事已高,行动不便,客服经理主动帮忙联系派出所,咨询款项未到账的具体原因。经核实,因郑先生的妻子预留在工行系统内的关键信息不完善,导致账户被管控,故无法返还案款。在支行工作人员帮助下,最终案款顺利返还至郑先生妻子名下。当天,郑先生便完成了案款存单激活及支取。支行认真负责的服务让郑先生非常感动,他说:“工行的工作人员不仅反应迅速,为我们制定了详细的业务办理计划,还积极与医院及相关部门沟通协调,确保案款能够安全、及时地返还到我们手中,真的太感谢了!”

“一事一议”,解决群众“急难愁盼”事,这既是青岛工行坚持“以人民为中心”的重要体现,也是青岛工行践行国有大行责任担当的实际行动。青岛工行将不断提升金融服务水平,以卓越服务展现“工行担当”,以高效服务展现“工行速度”,以贴心服务展示“工行温度”,以实际行动不断践行“金融为民”初心使命。

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