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崂山区金家岭街道举办政务服务能力提升暨优化营商环境培训会议

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为进一步规范管理、提高服务标准,不断提升窗口工作人员的服务意识、业务能力和办事效率,4月13日,金家岭街道举办政务服务能力提升暨优化营商环境培训会议,旨在通过培训,为广大群众和企业提供更加高效、便捷、优质的服务,推动便民服务工作再上新台阶。

会议邀请区行政审批局政务服务中心相关科室负责人及相关领域专家通过PPT讲解、亲身示范、现场指导等方式,就便民服务中心(站)业务办理制度及规范化要求、帮代办工作、好差评工作、智慧政务一窗通工作及政务服务礼仪规范进行培训授课。内容切合实际,深入浅出,条理清晰,具有很强的专业性和实用性。

会议要求,要优化服务流程,提高办事效率,对现有的服务流程进行全面梳理,找出存在的问题和不足,并进行针对性的优化和改进;要结合社区实际和居民需求,积极探索和创新服务模式,积极开展“帮办代办”“预约服务”“入户办”等特色服务项目,满足不同群体的需求;要通过多种渠道和方式,加强对便民服务工作的宣传和推广,提高居民的知晓率和参与度,建立健全居民反馈机制,及时了解居民的需求和意见,不断改进和优化服务措施,提升居民的满意度和获得感。

近年来,金家岭街道始终坚持“群众满意”这一标准,攻坚克难、奋勇争先,创新优化服务举措,落实落细各项政策,以更好的服务为金家岭人送去更优体验。街道不断提升政务服务水平,坚持以问题为导向,不断规范窗口服务,通过统一工装、下发相关制度、开展专业培训等举措深化标准化建设,进一步规范窗口设置,推进政务服务标准化、规范化、便利化,树立服务型政府的形象,更好地服务企业和群众,不断培育和激发市场主体活力,优化营商环境。

下一步,街道将紧紧围绕转变职能、优化服务、方便群众、提高效率的目标,聚焦基层公共服务标准化、信息化、一体化建设,坚持以打造满意中心、效能中心、服务中心、一流中心为核心,创新服务手段,提升服务水平,打造全科服务,着力做优政务服务生态。同时,积极推进街道便民服务中心及社区便民服务站的标准化、规范化、便利化建设,推出一批标杆型便民服务中心(站),并结合街道和各社区的特点,创建一批深入人心的便民服务品牌和特色工作,以更加扎实的工作作风和更加有力的措施,推动便民服务工作实现新突破。

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