山东
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为切实提高辖区居民诉求按时回复率、解决率、响应率以及满意率，优化物业服务行为、提高物业管理质效、维护广大业主权益，扎实有序推进物业领域民声诉求化解工作，近日广博路社区召开物业领域投诉“集中攻坚月”部署动员会，便民中心物业科工作人员、社区物业负责人、各物业企业经理及民声诉求相关工作人员参加会议。
会上，社区工作人员传达了高新便民服务中心物业领域投诉“集中攻坚月”实施方案，通报了1—3月份社区各物业投诉情况及重点投诉问题，指出“民声诉求无小事”，就投诉件居高不下问题和物业公司经理进行了深刻分析，并对处理民声诉求提出了进一步工作要求。
会上强调各物业服务企业要充分认识“攻坚月”重要意义与必要性，切实提升服务意识，定期对管家及工作人员进行培训，提高服务质量，各物业要认真全面排查摸底投诉不满意、未解决事件，建立工作台账，对照台账进行落实办理、清零销号，重点攻坚解决物业响应率、满意率与解决率低的问题。
下一步，广博路社区将细化责任、强化措施，加强重点小区整治，持续做好“集中攻坚月”行动相关工作，听居民心声，解居民诉求，树牢“民声诉求无小事”的理念，从源头上解决居民问题，切实提升居民满意度、幸福感。
本文来源：网易青岛
责任编辑：
朱宝峰_SD00
