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“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:心系社保客户 服务为本显担当

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近日,临近下班时,青岛工行新都心支行接到一个特殊的电话,在客服经理的耐心询问下得知贾女士母亲因病无法到网点,想要申请上门证对服务。因近期80岁以上老人社保卡过期人数较多,网点换社保卡的业务数量大、人数多,上门证对预约的人数也不在少数,客服经理解释上门证对时间需要预约,并给出了大致的上门时间要在半个月后。

贾女士听后有些焦急,表示在打电话之前,已经向其它三家周边银行咨询过,收到的答复均是预约已满,近期很难安排上门证对,但因家中老人患有癌症且近期身体不适急需使用社保卡,无奈之下,拨通了距离相对较远的新都心支行电话。客服经理得知后立刻向网点负责人反映,在进一步了解情况后,网点决定特事特办为贾女士尽快解决问题。

本着急客户之所急的服务原则,新都心支行员工李彩云、陈旭与贾女士沟通后,决定利用班前时间为其办理上门证对业务。业务办理后,两人又开车将贾女士载到网点,为其开通绿色通道快速办理。

“感谢贵行培养出的优秀员工!”,为感谢网点员工的付出,贾女士手写感谢信,对新都心支行雪中送炭、勇于担当的优质服务给予高度赞扬。

青岛工行始终将客户利益放在首位,在大批更换社保卡的特殊时期,青岛工行辖内各支行以高度的责任感和担当,直面考验,抗住压力,以更加专业的态度、更加熟练的技能,提供贴心服务。未来,青岛工行将继续秉承这一优良传统,为客户提供更加优质、高效的金融服务,以实际行动展现工商银行“您身边的银行、可信赖的银行”品牌形象。

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