网易首页 > 网易山东 > 正文

深耕客户经营 富德生命人寿探路差异化服务竞争力

0
分享至

经过近40年的高速增长,当前我国保险行业正迈向高质量发展阶段,年增速20%以上的时代日渐远去,市场正由增量扩张转向存量运营,客户经营驱动的重要性愈发凸显。

从传统的“产品导向”向“客需导向”过渡,是痛点也是机会。日前,富德生命人寿在浙江杭州举办“富德养老,美好生活”康养项目发布暨首家客户体验厅揭幕仪式,宣告居家养老赛道再增入局者,同时也昭示该公司落实“以客户为中心”战略、依托“两个转变”构建的创新服务体系进入新发展阶段。

从保单生命周期服务,到客户生命全周期服务转变

当前,国内各大保险公司的客户服务更多是基于保单,如在健康增值服务方面,主要体现在客户购买和持有保单过程中为其提供健康管理。随着保单生命进入后半程,保险公司逐步退出,客户后续的养老、照护等需求,由医院、养老机构承接。

然而,长期主义刻在保险公司基因里,富德生命致力于与客户做“时间的朋友”。在历次的健康管理服务升级中,延长服务时间也一直是重点,从最早的承保后提供3年服务,逐步升级到服务时间不短于保单交费期,用更长的陪伴,免去客户后顾之忧。

此次推出的“美好生活”康养项目,更是向客户生命全周期服务迈出了坚实步伐。该项目首次将服务期限拓展至终身,并为品牌养老年金“鑫禧年年”系列产品定制了“富德管家”专属服务。服务对象不仅包括投保人本人,被保人以及投保人父母也可共享,实现“一代人买,两代人用”的未来规划。

新时代的养老需求不仅是养老金而已,更要满足客户健康管理、医疗照护、居家安全、生活服务和文化娱乐、社交活动等一揽子需求,保险公司不仅要让客户得到给付至终身的可靠养老金现金流,还要对接具体的服务举措。

在服务项目设计上,“美好生活”也根据老年人需求进行定制。主动健康随访、体检报告解读、私人医生咨询等全面健康管理服务是“富德管家”的基石,满足老年人健康预防、就医用药及康复照护等需求。在此基础上,助老打车、帮叫维修、代订机票酒店等服务,瞄准的是经常被忽视,但对老年人生活便利度影响很大的日常生活领域,尽管细碎,却直达客户痛点。而精神健康的需求同样不可忽视,为丰富老年人的居家养老生活,“乐龄学院”将定期邀请艺术、生活、文化等领域名家大咖,推出系列精彩课程。

从“一张保单保个人”,到实现全生命周期、全方位、全家庭的保险保障,富德生命以“美好生活”康养项目为起点,积极探索保险、健康、养老的闭环融合,让保险服务更有价值。

从提供一份保障,向提供综合解决方案转变

随着保险客户需求日趋多样化,如何通过个性化沟通服务和精准的客户需求预测,引起客户共鸣、实现客户所想所愿,成为各险企要面对的重要课题。

以重疾场景为例,除理赔金之外,如果能通过医疗协助、追踪随访等服务,让客户顺利就医、早日康复,对于客户同样价值千金。

尊贵服务,尽在关爱。富德生命人寿积极回应客户需求,面向高端客户提供包括健康管理服务在内的全面解决方案。自2010年起,该公司即推出VIP俱乐部。2016年拓展黑钻、私钻、尊钻三大超高端客户层级,并匹配精尖服务。2021年发布F+客户体系,高客服务人数扩容超10倍。2023年,VIP服务体系再度焕新升级,紧贴高客核心需求,重构“尊享体检”“生日礼遇”、“出行礼遇”、“健康照护”、“出院交通安排”、“保单信封”、“法律顾问”、“精英教育”等九项服务,为客户提供更具温度的保险服务。如生日礼遇,为客户生活增添一份仪式感;在出行服务方面,安排机场、高铁贵宾休息室,为VIP客户提供休憩空间;在服务细节上,定制VIP保单信封,为保单换新装,彰显专属感。

经过十四年的不断精进服务,富德生命现已形成9大高客层级,可提供“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务、“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务四大服务系列共42项服务。服务范畴涵盖健康、出行、生活等多个领域,做到全方位的陪伴。

而面向更广大客户,富德生命还基于保险产品搭配健康管理服务。该服务以提升客户健康水平为目标,为客户提供诊前、诊中、诊后全程的综合管理方案。线上,客户可以随时在APP、小程序平台在线问诊,完成自己和家人身体健康的日常咨询。线下,可以根据客户需求,协助客户更快、更精准地了解医疗资讯,顺畅就医。

“创造客户价值是富德生命经营的‘首选项’。富德生命已将‘以客户为中心’作为总体战略目标写入了公司发展战略,并制定了相关实施落地举措。”该公司管理层曾多次在内外部场合强调。

而从宏观战略到微观落实,富德生命也正着力通过从思路到行动的一系列转变,不断推动科技和服务的升级,提升保险服务的效率和温度,通过向为客户提供全面解决方案、全生命周期服务转变,打造差异化竞争优势。

发力康养服务赛道,开启“美好生活”康养项目,只是一个新的起点。迈入富德新征程,富德生命将继续把满足客户需要、提升客户体验、赢得客户信赖作为经营管理的出发点和落脚点,为更多客户抵御风险、守护健康、规划财富保驾护航。

相关推荐
热点推荐
贺炜:德国队进入克罗斯-京多安双核时代,都是技术型但作用不同

贺炜:德国队进入克罗斯-京多安双核时代,都是技术型但作用不同

直播吧
2024-06-20 09:01:10
0-2!欧洲杯首支2连败球队诞生:无限接近出局,48年仅赢1场

0-2!欧洲杯首支2连败球队诞生:无限接近出局,48年仅赢1场

叶青足球世界
2024-06-20 01:58:54
大额存单之变:3年期产品发行下降,利率整体进入“2”时代

大额存单之变:3年期产品发行下降,利率整体进入“2”时代

21世纪经济报道
2024-06-20 19:23:59
“这种设计怎么能卖给学生”,家长吐槽超市舔舔棒,是想太多了吗

“这种设计怎么能卖给学生”,家长吐槽超市舔舔棒,是想太多了吗

熙熙说教
2024-06-19 18:33:07
大赛型选手!沙奇里收获大赛第10球,欧洲杯10场5球世界杯12场5球

大赛型选手!沙奇里收获大赛第10球,欧洲杯10场5球世界杯12场5球

直播吧
2024-06-20 04:13:04
玫瑰的故事:直到离婚,方协文总共坑了玫瑰多少钱?不下500万

玫瑰的故事:直到离婚,方协文总共坑了玫瑰多少钱?不下500万

娱乐故事
2024-06-19 15:26:55
神级动作片,吊打《新龙门客栈》!可称影史最佳!

神级动作片,吊打《新龙门客栈》!可称影史最佳!

落雪电影
2024-06-20 11:30:03
中国球员拿下独行侠合同!崔永熙不用退了!正式认定NBA选秀资格

中国球员拿下独行侠合同!崔永熙不用退了!正式认定NBA选秀资格

篮球实战宝典
2024-05-16 22:32:17
俄乌战争已接近尾声

俄乌战争已接近尾声

战域笔墨
2024-06-17 17:45:59
乌军遭斩首士兵头颅被摆在装甲车顶,俄军又对库皮扬斯克发起进攻

乌军遭斩首士兵头颅被摆在装甲车顶,俄军又对库皮扬斯克发起进攻

史政先锋
2024-06-19 19:27:50
梁靖崑官宣意外决定!刘国梁批准,大头不舍,退役工作曝光

梁靖崑官宣意外决定!刘国梁批准,大头不舍,退役工作曝光

林子说事
2024-06-20 07:50:02
炸裂了!陈晓离婚细节曝光,陈妍希已被拉黑很受折磨,近况太憔悴

炸裂了!陈晓离婚细节曝光,陈妍希已被拉黑很受折磨,近况太憔悴

柠檬有娱乐
2024-06-19 16:19:58
清华大学老师自爆公积金缴存明细。网友:终于见识到知识的力量!

清华大学老师自爆公积金缴存明细。网友:终于见识到知识的力量!

爱看剧的阿峰
2024-06-19 03:15:44
导弹从天而降!船只起火一名菲船员失踪,菲方:将采取必要措施

导弹从天而降!船只起火一名菲船员失踪,菲方:将采取必要措施

兵说
2024-06-19 17:20:34
霍思燕大方晒新家,新家看起来跟个宫殿似的,家里还能养孔雀!

霍思燕大方晒新家,新家看起来跟个宫殿似的,家里还能养孔雀!

花花lo先森
2024-06-20 10:39:36
陈道明说对了,不演戏就“消失”的佟大为,现在是换了条新路子走

陈道明说对了,不演戏就“消失”的佟大为,现在是换了条新路子走

于小惠的日常
2024-06-20 18:23:28
中国游泳运动员兴奋剂药检结果呈阳性?外交部:对兴奋剂问题“零容忍”

中国游泳运动员兴奋剂药检结果呈阳性?外交部:对兴奋剂问题“零容忍”

澎湃新闻
2024-06-19 20:14:26
​威廉王子表忠心,带着凯特父母出席赛马会,全程有说有笑好亲密

​威廉王子表忠心,带着凯特父母出席赛马会,全程有说有笑好亲密

红袖说事
2024-06-20 09:19:33
湖南高三学霸戴宇菁,生命定格在高考前夕,她最终的遗言让人落泪

湖南高三学霸戴宇菁,生命定格在高考前夕,她最终的遗言让人落泪

山茶谈
2024-06-19 22:28:52
990亿!销量第一!华为问界暴击BBA

990亿!销量第一!华为问界暴击BBA

财经三分钟pro
2024-06-19 18:41:56
2024-06-20 20:00:49

头条要闻

世界女排联赛总决赛:中国女排0比3不敌日本无缘四强

头条要闻

世界女排联赛总决赛:中国女排0比3不敌日本无缘四强

财经要闻

深圳一网红学位房14万/平跌到4万/平

体育要闻

绿军的真老大,开始备战下赛季了

娱乐要闻

叶舒华参加柯震东生日聚会,五毒俱全

科技要闻

小米SU7流量泼天,富贵却被蔚来接住了

汽车要闻

售价11.79-14.39万元 新一代哈弗H6正式上市

态度原创

健康
教育
数码
游戏
手机

晚餐不吃or吃七分饱,哪种更减肥?

教育要闻

我省高考录取最低控制分数线预计6月23日出炉!今年实施高职院校与本科高校“3+2”项目,考上及家长可...

数码要闻

高速 M.2 2230 固态硬盘再添一员,海盗船推出 MP600 MINI 2TB 版

牧场物语版宝可梦?农场物语精神续作《魔农传记》公布

手机要闻

一加Ace 3 Pro卖点确认,iQOO的也确认,红米与真我呢?

无障碍浏览 进入关怀版