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好评!青岛海天大酒店:以高品质服务演绎东方待客之道

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以价值引领的人文关怀、精致专业的卓越服务,持续迭代城市级的尊崇礼遇。

4月23日,人民海军成立75周年系列宣传教育活动暨第19届西太平洋海军论坛年会在青岛圆满落幕,29个国家海军代表团的180余名代表相聚在此,以“命运与共的海洋”为主题,共商海上安全大计、共话海军合作友谊、共谋海洋和平良策。

期间,青岛国信会展酒店公司旗下青岛海天大酒店作为活动保障接待服务酒店,充分发挥青岛“城市会客厅”定位,以高品质服务演绎东方待客之道,圆满完成大会服务保障任务,“窗口式”彰显青岛建设新时代社会主义现代化国际大都市的奕奕风采,给国际友人留下深刻城市印象。

清晰规划明方向,细微之处见真章。

作为日常接待服务保障工作的一个重要组成部分,青岛海天大酒店在青岛国信集团“笃信健行”党建文化品牌引领下,传承“海天”服务精神, 以置身“青岛第一高楼”的姿态,高起点谋划、高效率组织、高标准落实,制定周密完善的接待服务方案,持续夯实“服务品质”“产品品质”两大文旅服务发展内涵,创新驱动,将常规动作拉升为出彩动作,细、实、严、高、优的国信特质在本次活动中再次得以国际视野层面的淋漓彰显。

接到任务后,青岛海天大酒店以“为社会创造价值,以诚信赢得市场”的服务理念,迅速组建一支政治素养过硬、服务意识够强、业务能力足优的专业团队,对各国家代表团的需求进行全面梳理、细致排布,密切配合主办方开展调研、搭建、排练等工作,深化、细化、实化应急处置演练,以“每一次都是最好的一次”岗位意识,全方位、无死角推演接待保障服务的方方面面,打好提前量,练出含金量。

——饮食服务方面,酒店以安全、尊重、绿色、质优为底线,在此基础上强化特色、细化品类、贴心搭配,一张张个性化菜单、一道道美味佳品、一纷纷主题美食,切实从“第一环”上实现可口回甘,传递出“海天之间一个家”的味蕾情怀。

——设施设备方面,酒店以安全、隐私、便捷、高速为底线,在此基础上统筹兼顾,做好各种可能的应急衔接准备,以双信号覆盖500人同时上网需求。当外国代表团成员提出需要紧急打印资料的要求时,酒店行政酒廊主管第一时间提供应急设备,并迅速联系IT部人员安装预先准备好的小语种入法,为代表团成员解了燃眉之急。

——住宿服务方面,酒店所奉行“海内存知己,天涯若比邻”的服务观让外宾有着“家+”的高端体验,专业化的“客房管家”更是让外宾在离店之时留下诸多感谢信。其中一名外宾代表陪同官在感谢信中写道:“从我负责的代表团抵达那一刻起,酒店和管家热情贴心周到的服务就让我感受到这座城市现代化国际化的魅力。”一位代表团团长则写道:“这是我和夫人第一次来青岛,这座国际化城市太美太吸引人,酒店所提供的服务是独一无二的。”

——延伸服务方面,酒店匹配本届活动主题,创新打造“海军+”“青岛+”等多个文创板块,全维度向外宾展示青岛发展、讲述青岛故事、传递和平发展的情怀,深受外宾欢迎。同时,酒店充分发挥国际化大酒店自身优势,外币兑换业务、洗衣依需延时等普通服务细节则让各国代表团给予高度评价。

厚积才能薄发,行稳方能致远。

作为山东最早的高星旅游涉外酒店之一,青岛海天大酒店有着深厚的文旅服务底蕴、成熟的运营管理模式、前瞻的发展战略布局,在业内一直处于服务迭代、标准升级、规范创新的引领倡导地位,曾先后承接过“跨国公司领导人青岛峰会”“中欧企业家峰会青岛论坛”“世界工业互联网大会”等诸多国际级、国家级大型会议,先后接待了包括20余位国家元首、政府首脑在内的65万人次海内外宾客,已然成为青岛的一枚城市印记、眺望世界的一扇窗口。

如今,新的青岛海天大酒店已在原址拔地而起,作为青岛的又一个时代地标,青岛海天大酒店以人文核心区的地理优势,坐拥典藏级的山海美景,在传承岛城百年经典、传统与现代完美融合、持续引领城市文旅服务新潮流新风尚的新征程中,更加强化匠心品质、国信担当,在深入践行“为城市经略美好”的企业使命,“青岛海天大酒店”这场城市文旅服务“芯”名片,愈擦愈亮。(青岛日报社/观海新闻记者 杨海涛)

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