网易首页 > 网易山东 > 正文

兴业银行进一步优化支付服务 升级提供“兴业方案”

0
分享至

“‘零钱包’很方便,省了很多兑换时间,你们的热情服务让我感受到中国是个有爱的国家,像家一样的温暖!”来自埃塞俄比亚的机长卡沙在体验兴业银行“零钱包”服务时高兴地说。

卡沙因航班计划经常往返中国,每次都要兑换不同面额的人民币现金,兴业银行郑州分行提供的“零钱包”配备了多面额的现金,让他在品尝中国美食、游览景点支付时更加方便。

3月7日,国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》(以下简称《意见》),要求统筹力量打通支付服务存在的堵点,着力完善多层次、多元化的支付服务体系,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。《意见》发布后,兴业银行立即召开全行优化支付服务工作部署会,成立工作专班,加快推动各项便利化支付举措落地见效。

改善银行卡受理环境是实现便捷支付的保障。围绕老年人和外籍来华人员等群体的多元化支付需求,兴业银行聚焦“衣、食、住、行、游、购、娱、医”场景,加大重点商圈、景区、文博场馆、酒店、交通枢纽站点等支付受理环境的改善和提升,推动规模以上的重点商户同时受理银行卡、移动支付、现金支付,保障消费者的支付选择权。针对外籍来华人员偏好使用银行卡、现金支付的习惯,着力优化文旅景区、大型商圈等重点场景的境外银行卡受理环境,联合合作机构推动重点商户进行设备改造,便利境外银行卡支付。目前,兴业银行已在福建地区的福州三坊七巷景区、莆田湄洲岛景区、南平武夷山景区等重点景区开展商户境外银行卡受理改造,极大提升境外来华人员支付便利。

同时,兴业银行推出一系列便利措施,打造兼顾适老化和国际化的便利移动支付环境。对于外籍来华人员,针对客户境外银行卡绑定支付宝、财付通的操作难点,发布专项业务宣教素材,指导网点工作人员帮助外籍来华人员实现外卡内绑;对于老年群体,通过手机银行“安愉版”提供大字号服务和语音识别辅助输入、语音播报服务,持续健全保护老年客户权益的工作机制;针对借记卡移动支付交易查询、限额管理等热点问题,制作服务指南并在网络发布,帮助持卡人更好地使用移动支付服务。

为破解来华人员开户服务“堵点”,兴业银行通过简化开户流程、实施账户分类分级管理等措施,不断提升账户服务水平。目前兴业银行全国范围内网点均可为持有外国护照、外国人永久居留身份证的境外人员提供个人结算账户开立服务。同时,提供线上预约、上门开户等多样化服务,客服热线95561支持为境外来华人员提供人工坐席英语服务,进一步提升客户服务体验。

数字时代,零钱使用场景大幅减少,给特定人群的日常支付带来诸多不便。兴业银行坚持“现金兜底”,手机银行、网上银行提供人民币大额现金、零钱预约服务,境内超1200家综合型支行、4472台ATM设备提供基础现金存取业务;ATM设备配备双语界面,支持外籍人士持银联、Visa和万事达组织发行的境外银行卡进行人民币取现。同时,全行1117个综合型支行支持外币兑换业务,并在星级酒店、高铁站等场所布设5个外币代兑点;在广州、福州等重点城市重要场景的部分ATM设备,还支持小面额人民币现钞服务,满足公众对小面额人民币的需求。

据了解,兴业银行还主动向周边商户,尤其是涉外、涉老、涉重点民生的经营主体提供标准化、定制化“零钱包”服务,从源头上解决商户找零困难,目前兴业银行“零钱包”累计发放超2.1万个,金额超1300万元。 此外,该行综合型支行保持厅堂排队系统“小额及残损人民币兑换”功能常态化开启,并为老年客户设立现金柜台绿色通道支持业务优先办理,在ATM “大字版”专区上线存取款功能,确保老年客户“看得清、听得见、会操作”,持续提升老年人服务体验。


相关推荐
热点推荐
唐尚珺梦想成真,师大录取,追梦不止,真的吗?

唐尚珺梦想成真,师大录取,追梦不止,真的吗?

农村玲子v
2024-07-17 16:02:33
抗议!印度召见乌克兰大使

抗议!印度召见乌克兰大使

环球时报国际
2024-07-17 16:08:03
这一次,年仅43岁的郭晶晶,再次让霍家以及全世界刮目相看

这一次,年仅43岁的郭晶晶,再次让霍家以及全世界刮目相看

阿裤趣闻君
2024-07-17 15:41:39
一文读懂阿根廷种族歧视:唱了啥?恩佐为何被队友取关?会禁赛?

一文读懂阿根廷种族歧视:唱了啥?恩佐为何被队友取关?会禁赛?

念洲
2024-07-17 06:55:35
上海、北京二手房价涨了,杭州、南京涨了,房价要开始涨了吗?

上海、北京二手房价涨了,杭州、南京涨了,房价要开始涨了吗?

谭浩俊
2024-07-17 08:20:02
褚映群:褚时健之女,曾嗅到危机劝父亲退休,被警方带走后自杀

褚映群:褚时健之女,曾嗅到危机劝父亲退休,被警方带走后自杀

禾所思
2024-07-15 10:29:39
陕西汉中强降雨致洪水倒灌 部分国道塌方中断

陕西汉中强降雨致洪水倒灌 部分国道塌方中断

红星新闻
2024-07-17 15:12:03
闷声发财!雄鹿暗渡陈仓,快船签约捡到宝,还酝酿一笔5换1交易

闷声发财!雄鹿暗渡陈仓,快船签约捡到宝,还酝酿一笔5换1交易

康泳哥看体育
2024-07-17 19:53:36
四川画家翟云川病逝:年仅34岁留下两个未成年儿子,曾行走全国创作《景秀中华》

四川画家翟云川病逝:年仅34岁留下两个未成年儿子,曾行走全国创作《景秀中华》

红星新闻
2024-07-17 16:59:10
印度人把我国特产“偷”回国,结果泛滥成灾,如今求助中国吃货

印度人把我国特产“偷”回国,结果泛滥成灾,如今求助中国吃货

侃侃儿谈
2024-07-17 07:33:15
苹果“亮剑”,示警全球14亿iPhone用户:不要用 Chrome 浏览器

苹果“亮剑”,示警全球14亿iPhone用户:不要用 Chrome 浏览器

IT之家
2024-07-17 11:00:18
拜登:是时候除掉它们了

拜登:是时候除掉它们了

上观新闻
2024-07-17 15:41:09
最年长的现任中央政治局委员,从团长到军委副主席,他用了34年

最年长的现任中央政治局委员,从团长到军委副主席,他用了34年

李昕言温度空间
2024-05-15 17:17:55
中美爆发电子战实锤了?美军舰冲向山东舰,中方发布最新通报

中美爆发电子战实锤了?美军舰冲向山东舰,中方发布最新通报

资讯早报到
2024-07-14 00:05:08
辽篮又签对人了!NBA夏联场均11.8分7.6篮板,他难道不比周琦香吗

辽篮又签对人了!NBA夏联场均11.8分7.6篮板,他难道不比周琦香吗

君马体育
2024-07-17 22:36:37
霍思燕公开代孕二胎女儿!兄妹俩都很有礼貌,妹妹大眼睛仪态超好

霍思燕公开代孕二胎女儿!兄妹俩都很有礼貌,妹妹大眼睛仪态超好

八卦王者
2024-07-16 22:44:50
和谈大门彻底关上,中国不客气了!给美国送去大礼,拜登脸色大变

和谈大门彻底关上,中国不客气了!给美国送去大礼,拜登脸色大变

青年的背包
2024-07-17 16:27:57
刘强东真的没说错,五月过后将出现一个来钱最恐怖的创业机遇

刘强东真的没说错,五月过后将出现一个来钱最恐怖的创业机遇

拾叁生意经
2024-05-14 19:46:31
港女吐槽香港餐厅34元生菜少得可怜,店家超离谱回应惹怒全网!

港女吐槽香港餐厅34元生菜少得可怜,店家超离谱回应惹怒全网!

小虎新车推荐员
2024-07-17 21:16:03
曝小米SU7订车客户等车情绪已达极限 逃单全面加速

曝小米SU7订车客户等车情绪已达极限 逃单全面加速

手机中国
2024-07-17 11:18:04
2024-07-18 04:26:44

头条要闻

5个大人4个小孩在阿勒泰入住两个标间被拒 民宿回应

头条要闻

5个大人4个小孩在阿勒泰入住两个标间被拒 民宿回应

财经要闻

甘犁建议对月入不足5千实行负所得税补贴

体育要闻

没有他,就没有科比-布莱恩特

娱乐要闻

科比父亲离世,瓦妮莎拒绝其安葬科比墓地

科技要闻

外媒:Uber根本不用怕马斯克的无人车

汽车要闻

智己城市NOA挑战北京旅游季 无接管通过旅游团

态度原创

艺术
旅游
手机
公开课
军事航空

艺术要闻

穿越时空的艺术:《马可·波罗》AI沉浸影片探索人类文明

旅游要闻

北京游“避雷”多,套路割韭菜

手机要闻

苹果新动态:呼吁弃Chrome,应对iPhone“鬼手”,静待台积电2nm

公开课

连中三元是哪三元?

军事要闻

也门胡塞武装公布袭击一艘红海船只的视频

无障碍浏览 进入关怀版