山东
随着外籍人口的不断流入和国际交往的加深,为外籍人士提供高效、便捷的支付服务已经成为优化营商环境的重要一环。青岛工行坚持目标导向,针对外籍来青人员在支付方面遇到的不便,不断完善其支付服务体系,推动支付服务多元化、便利化,为外籍来华人员提供更为优质、便捷的支付体验。
近日,一位外籍客户来到了工商银行青岛东海中路支行，称需要办理一张储蓄卡用于接收国内企业固定每月下发的工资,但由于没有中国身份证件,他无法在国内银行办理开户业务。大堂客服经理迅速将客户带到了专门为外籍人士设立的“涉外窗口”。“您好,先生,请坐。请根据填单要求填写您的护照号、电话号码等个人信息,我们将核实后尽快为您办理开户。”柜面客服经理微笑着向客户打招呼,并递上了一份个人客户资料登记表。通过对客户护照、境外手机号、居住地址等信息的核实后，客服经理立刻启动外籍客户简易开户流程,并通过简洁明了的语言解释了外国人简易开户的流程,耐心指导其填写资料登记表、个人税收居民声明文件以及非居民个人涉税信息申报授权书等材料。
办理过程中,客户认真地填写表格,偶尔抬头询问一些细节问题。柜面客服经理耐心解答,用手轻指着表格上的字段,确保客户理解清楚。在核对护照时,客服经理细心地比对照片和本人是否相符,并询问客户是否已在中国工作情况及有无相关证明材料,以确保符合开户要求。随后,客服经理熟练操作快速录入客户信息,并仔细核对各项资料。期间还时不时与其用英语交流,确认信息的准确性。通过便利化的开户流程,短短三十分钟内,客户便成功办结了储蓄卡开户业务。办理完毕,客户对工作人员表达了由衷的感谢，并表示日后还会来工商银行办理业务。
青岛工行通过积极简化外籍来华客户开户手续,在外籍客户较为集中的区域配备能够双语交流的员工，“一对一”协助外籍客户办理账户开立、外币兑换等业务。下一步,青岛工行将在优化支付服务流程、探索多元化支付场景、提高移动支付便利度等方面持续发力,为外籍来华客户提供更加优质、高效的支付服务环境,助力国内支付环境更加包容开放,有效支撑高水平对外开放。
本文来源：商讯
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