山东
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为进一步解决人民群众看病就医急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，国家卫健委、国家中医药局发起“改善就医感受提升患者体验主题活动”，引领全国医疗机构着眼患者就医体验，持续改善医疗服务。
4月19日—21日，“改善就医感受 提升患者体验”暨第五届全国县市医院改善医疗服务行动擂台赛——创新服务模式主题决赛在重庆市云阳县举行，平度市人民医院报送的“提升患者门诊体验，让医疗服务更高效贴心”荣获优秀案例。
医务社工部李田田分享了“提升患者门诊体验，让医疗服务更高效贴心”案例。案例从秉承 “临时家人”服务理念，对于来院的无陪护老年人、行动不便利人员提供一对一全流程陪诊服务；在门诊大厅设置共享轮椅、共享充电宝、儿童娱乐区等暖心的便民服务；让信息多跑路，患者少跑腿，为患者提供“一站式”出入院服务；为提升全院职工的服务水平，编撰优质服务手册，并将手册印制发放至全院职工，用以指导员工的日常诊疗工作。案例精彩展示了医院围绕优化患者就医流程和提升患者就医体验所做的工作，这是医院长期以来致力于提升医疗服务质量的生动体现，也是医院落实以患者为中心服务理念的具体实践，赢得了评委和观众的高度认可。
未来平度市人民医院将持续努力构建更加人性化、高效率的服务模式，利用信息化手段，进一步优化就医流程，提高医疗服务效率和质量。同时加强对患者个性化需求的关注，提供更加人性化的服务，让患者在就医过程中感受到温暖和关怀。医院将不断延伸改善医疗服务的深度和广度，提升患者就医体验、努力为患者提供更加优质、高效、便捷、有温度的医疗服务。（李田田）
本文来源：网易青岛
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