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有效打通日常金融服务堵点,青岛农商银行网点服务获外籍客户认可

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今年以来,相关部门出台一系列政策措施,不断便利外籍人员来华生活和工作。作为青岛地方金融服务主力军,青岛农商银行主动承担社会责任,深化境外来华人员服务场景建设,不断提升境外来华人员支付服务水平。

近日,刚拿到外国人永久居留身份证的金大叔遇到了麻烦事。刚办理的社保卡在药店不能刷卡使用,这让金大叔又急又恼,于是来到青岛农商银行城阳支行寻求帮助。情况比较罕见,城阳支行综合柜员韩婧芸马上向运营副行长报告。很快发现问题出在证件号码上,金大叔的社保卡编号比永居证号码多了一位“0”。总行与市社保中心联系后确认,由于新版永居证在社保卡管理系统内的编码规则发生了变化,其在银行系统对应的社会保障账号需要按照新规制卡。查明原因,韩婧芸立即更改设置为金大叔制作新卡。“支付成功”,POS机播出语音那一刻,金大叔激动地伸出大拇指“问题终于解决了,姑娘你很负责,青岛农商银行很靠谱!”

青岛农商银行相关部门负责人表示,金大叔的故事只是银行致力于打造优质服务标杆的一个缩影。在为境外来华人员服务过程中,青岛农商银行牢固树立“大服务”观念,强化对内对外服务意识。各外币兑换业务资格网点每周进行外语学习,加强对常用金融话术的掌握;总行交易银行部和各分支机构国际业务部利用晨夕会时间,对前台人员进行个人结外汇业务相关培训。一次次演练,使每位员工对政策了如指掌,为提升境外来华人员支付服务打下扎实基础。

未来,在日常金融服务过程中,青岛农商银行将始终坚持“金融为民”价值理念,着力打通服务堵点,用心用力用情解决人民群众急难盼愁问题,切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感,持续打造“离您最近,和您最亲”服务品牌,努力为金融消费者提供更加优质高效的金融服务。

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