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“争当人民满意银行”系列报道--青岛工行:畅通支付无阻碍 老外来华不“见外”

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近日,一名外籍来华人员遇到了一点金融业务难题,便来到了青岛工行高科园支行营业部寻求工行工作人员的帮助。大堂客服经理用流利的英语接待了该名外籍来华人员,并协助他顺利完成了一系列金融业务的办理。

该客户告诉工行客服经理,近日,他在工行办理了一张银行卡,为了方便日常使用,便自行下载了工商银行的手机银行,但是在使用手机银行汇款时却总是提示无法办理。于是,他想确认一下工行的手机银行是否支持外籍人员的银行卡汇款。大堂客服经理表示,工行的手机银行支持外籍客户的手机银行汇款业务,并现场查看了他的手机银行注册情况。经核实,该客户的手机银行是“自助注册”状态,其中,“对外转账功能”已关闭,需要在银行网点核实身份后才能开通转账权限。于是,客服经理引导该客户到柜面办理了手机银行功能升级业务,并依据其转账需求调整了相应的转账限额。随后,客户在客服经理的指导下,成功通过手机银行汇出款项。

业务办理的过程中,客户主动跟工行客服经理聊起了两个国家不同的支付习惯,在感慨于中国的一系列便利化支付方式的同时,他表示,他和朋友还是更倾向于使用现金进行支付。随即,客服经理便向客户介绍了工行的“零钱包”业务。为了满足外籍客户来华兑换零钱用于日常消费的需要,工行每个网点都备付了100元、300元和500元的零钱包,内配有各个票面的零钱,可供随时兑换。客户非常感兴趣,立刻兑换了一个300元的零钱包,对整个业务办理过程非常满意。

为进一步提升支付服务水平,更好地满足外籍来华人员的多样化支付服务需求,青岛工行坚持“人民金融”底色,围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求,发挥全球网络、金融科技等优势,全面优化外卡受理、现金供给、账户服务等体系,不断提升境外来华人员的支付便利化,为更多的外籍来华人员提供多样化的金融服务。

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