建行青岛市分行：打造温暖“港湾”，致敬每一位奋斗者

“民生在勤，勤则不匮。”劳动是一切幸福的源泉，是推动进步的根本力量。每一座城市里，都有千千万万的劳动者，他们可能是异乡客、远行者，也是追梦人。每一个熙攘的街角，都有他们忙碌的身影，他们的风雨兼程、他们的拼尽全力、他们的热切期盼，都被一方小小的“劳动者港湾”关注着、关心着、关爱着。

自“劳动者港湾”公益服务品牌开设以来，建行青岛市分行践行“金融为民”初心，积极履行社会责任，不断提升“劳动者港湾”服务能力，持续延伸服务功能和触点。一幕幕温馨动人的“港湾故事”在营业网点不断上演。分行员工通过真诚的微笑、专业的技能，向岛城市民传递着“向上、向善、向美”的金融温度。

“港湾温情”沁入服务细节

赵阿姨是建行青岛胶州郑州东路支行附近的清洁工人，也是支行“劳动者港湾”的老朋友了，工作间隙她经常和同事们来郑州东路支行接点热水、歇歇脚。某次聊天中支行的工作人员得知赵阿姨不上班时和老伴在当地菜市场卖菜，日常经营中积累了大量的纸硬币零钱，平时保存起来非常困难。而且赵阿姨夫妇年事已高，子女又不在身边，一直没人教她们如何使用电子支付收款，加上缺乏人民币识别知识，偶尔还会误收假币，导致几天的辛苦白费。在了解到这一情况后，网点主动邀请赵阿姨来网点办理零钞兑换业务。

“我常来这儿休息，所以知道你们忙，不好意思麻烦大家。真感谢你们主动提出帮我换零钱，不愧是值得信赖的大银行”。办理业务时，赵阿姨连声道谢。兑换完成后，郑州东路支行的员工还为赵阿姨科普人民币知识，教会阿姨如何识别假币，并为其办理了商户收款码，耐心的指导了赵阿姨如何使用。

今年以来，建行青岛市分行持续改善网点服务形象，组织开展了“最美网点”评选活动，通过多元化服务培训，有效提升员工服务技能与服务意识，打造“倾心”服务。在硬件配套方面，持续完善劳动者港湾服务设施，提供爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等服务设备，配备创可贴、纱布、碘伏等应急药品，建设开放、共享的“劳动者港湾”阵地。

尊老敬老深化“适老服务”

三月末，建行四方支行营业室作为建行青岛市分行首家“健养安”养老金融特色网点正式揭牌。为强化“健养安”养老金融特色网点内外部资源整合，因地制宜服务好百姓备老、养老等需求，5月15日上午，四方支行营业室积极参与由市北区财政局（金融办）联合公安、检察院、法院、市场监管局等部门共同开展的打击和防范经济犯罪宣传日防范非法集资宣传活动。活动现场通过悬挂横幅、设置展板、关注防非公众号、发放宣传折页等方式生动地向群众普及防范非法集资的有关金融知识。针对防范意识相对薄弱的老年群众，重点讲解了养老领域防范非法集资的方法和措施，引导大家树立正确的理财观念，提醒大家妥善选择可靠的金融机构进行投资理财，不要盲目相信造势宣传、熟人介绍及“专家”推荐，不轻信、不盲从，自觉抵制非法集资，守护好自己的“养老钱”。

员工“走出去”，客户“迎进来”。建行四方支行营业室在营业大厅设置专栏专区，摆放宣传折页，并安排客户经理组织老年客户进行金融知识、防非知识宣传，拉近与老年客户的距离，进一步激发了居民群众防范非法集资的积极性和主动性，同时提升了老年客户的金融服务体验。

据悉，建行青岛市分行着力创建 “劳动者港湾+乐老驿站” 特色服务品牌，通过设置“乐老”绿色窗口，完善爱心推车、放大镜、老花镜等助老服务设施，优化“接待耐心、服务爱心、产品放心、上门暖心、活动贴心”的“五心服务”，为老年客群提供全方位关怀。

营业网点中开辟的一个小小“港湾”，传递着建行青岛市分行对广大劳动者的关心和敬意。一杯热水，一个座椅，一副老花镜看似平淡，却是尊重、关心劳动者的实际行动。下一步，建行青岛市分行将持续强化“劳动者港湾”阵地建设，不断提升金融服务普惠性、适老性，立足“五篇大文章”，传播国有大行的担当和情怀，让普通的劳动者实实在在的感受到这座城市的温暖。