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“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:便民支付“零钱包” 金融服务零距离

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为优化现金支付服务,满足老年人、外籍来华人员等重要客户群体,商超、社区物业、小型商户等重要支付环境的现金支付需求,更好发挥“现金兜底”作用,青岛工行多举措推广零钱包服务,坚持“标准化+灵活定制”相结合,打造渠道多元、配置灵活、支付便捷、覆盖广泛的零钱包服务机制。


青岛胶东国际机场是青岛市境内4F级国际航空枢纽,每天汇集了大量的商旅人士和外籍来华人员。为了提高这些重要客户群体的现金支付服务,工商银行胶州支行主动至机场航站楼推广零钱包服务,向老年人、境外人士介绍机场周边的网点布局,讲解人民币知识,并主动向外籍人士提供零钱包兑换服务。这些举措不仅提升了现金服务的可获得性和便利性,还得到了外国友人的一致好评。

除了在机场推广零钱包服务外,工商银行胶州支行还主动前往出租车司机休息区域进行零钱包宣传和兑换。一位司机师傅表示,“工行的零钱包样式丰富又实用,以后找零钱方便多了。”此外,工商银行胶州支行还围绕机场航站楼内零售、餐饮、服务、文化领域的入驻商户开展调研走访,结合拒收人民币现金整治活动,积极开展零钱包兑换、张贴现金支付标识、拒收人民币知识及反假货币知识宣传等,营造和谐、便利、灵活的现金支付环境。

在提供优质、高效、便捷的现金支付服务的同时,青岛工行辖内各支行积极了解客户需求,结合实际情况,提供更加符合客户需求的服务。未来,青岛工行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,认真落实优化现金支付服务的工作要求,做实做细现金服务举措,履行金融大行责任担当,为人民群众提供更加优质、高效、便捷的现金支付服务。

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