优化支付环境，提升支付结算服务 ---光大银行东营分行在行动

为进一步提升支付服务水平，满足各类群体多样化支付服务需求，光大银行东营分行积极响应国家号召，深入践行金融工作的政治性、人民性，多措并举持续推进服务升级，为客户提供更加优质、高效、便捷、安全的支付体验。

完善厅堂设施，提升业务办理体验。为方便境外来华人员办理业务，我行在网点公众教育区及柜台显著区域摆放一揽子金融服务“工具包”，包括双语版境外来华人员开户服务指南、多语种外籍来华人员支付服务指引、双语版境外来华人员支付服务指南等宣传材料，供境外来华人员随时查阅使用。此外，借助ATM机外卡取现功能，境外来华人员可持标有Visa、Mastercard标识的银行卡通过我行自助设备提取人民币现金，大大节省业务办理时间，有效提升业务办理体验。

坚持服务与风险并重，提升账户服务体验。在风险为本前提下，我行积极落实简易开户及账户分类分级管理要求，持续优化境外来华人员开户流程。客户可凭永居证注册使用我行手机银行、网上银行等互联网应用平台，在智能柜台办理电子渠道签约、借记卡查询、补卡换卡业务。同时，我行还备有中英文双语版开户申请书及双语版个人税收居民身份声明文件，为到访网点办理开户业务的境外来华客户提供便利。

丰富外币现金库存，提升外币兑换服务体验。我行根据人民银行及总分行相关要求，严格执行外币现金备库策略，加强库存精细化管理，确保网点现金充足、券别合理；加强柜员外币鉴别培训，提高柜台外币兑换和现金存取服务水平，以满足境外来华人员外币现钞存取、兑换需求。

关爱老龄群体，加强助老支付服务。为了帮助老年人更好地融入数字化时代，光大银行总行推出手机银行APP简爱版，为老年客户打造无障碍数字金融体验。该版本的APP不仅显著加大了字号和图标，使其更加醒目易读，并针对老年人的操作习惯进行了优化，提供语音识别功能，让不擅长打字的老年人也能轻松进行语音交互，进一步降低了操作难度。此外，在厅堂服务方面，为减少老龄客户等待时间，我行网点均设有老年客户优先服务窗口，并为其提供更加细致的专属服务。为照顾老年人阅读需求，我行可提供大字版对账单供老年客户选择，对于行动不便或无法前往银行的老年客户，我行可主动提供上门服务。

下一步，光大银行东营分行将继续坚持金融工作的政治性、人民性，秉承“以客户为中心”的服务理念，持续全面推进优化现金及支付结算工作，不断优化服务方式，深耕服务场景，探索更多个性化金融服务产品，着力提升支付包容性，切实做好境外来华人员及老龄客户群体支付便利服务，更好地服务社会民生。