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【沉浸式体验】 “患位”体验显共情 人文关怀暖人心

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 为深入开展优质护理服务工作,切实提高服务质量,改善患者就医体验,切身从患者角度考虑问题、思考问题、解决问题,形成良好的同理心,改善护理人员护理理念。近日,平度市人民医院护理部举办以“患位”沉浸式体验显共情,人文关怀暖人心为主题的换位思考沉浸式体验活动。

通过护士和患者角色互换,用我们身体感病人之所感,以达到优化护理服务,切实提升病人满意度的目标。参与病区有内十病区、内九病区、内二病区、骨一病区、骨二病区、妇科病区、产科病区等7个病区。体验项目选定科室常见的护理服务操作项目:血糖监测、心电监护及吸氧。护理姐妹踊跃报名,利用自己的休息时间进行项目体验。

心电监护项目—护士李新星:

当我作为患者躺下的时候,心情瞬间紧张起来,很担心因为要上电极片护士没有注意保护好隐私或者动作粗暴,但是第一反应,电极片很冰呀,有股透心凉的感觉;随着躺着的时间越来越长,身体感到疲惫,感觉到腰部不舒服,指脉氧的手指感觉夹得越来越紧,而且有麻木的感觉.....工作中,我们经常为患者上心电监护仪,机械的完成工作,通过这次角色转换,深有感触以后日常护理工作中需要注意的是保持患者隐私,保护患者自尊;使用电极片之前及时做好告知工作,让患者有个心理准备;同时要定时更换指脉氧的夹子,缓解患者的不适。

吸氧项目—护士梁志萍

本以为这是项舒适的体验,只要均匀呼吸就好,没什么紧张的,可当戴上鼻导管的瞬间才发现没有想象中的简单。当鼻导管一放入鼻腔时我感到有股塑料味扑鼻而来,感觉鼻导管戳着鼻粘膜,翻来覆去换了好多角度,仍不理想,氧流量在3L/min 时,鼻腔内有明显的气流感, 随后鼻黏膜干燥,长时间吸氧时已不能耐受。通过这次体验,以后在鼻导管吸氧前我们可以使用开水软化鼻导管前端,对于不能耐受面罩塑胶气味者可以在枕边放置香味较浓的水果如橘子柠檬等减轻患者不适。同时操作中护士的暖心宽慰也能给患者莫大的鼓励。

血糖监测项目—护士张诞:

我今天的体验是血糖监测,刚躺在床上的时候比较放松,当冰凉的酒精开始消毒时,心里有了一点点的害怕,进针的那一下是真的疼,而且等待血糖值出来的时候,既担心又期待。这次的共情体验让我明白,平时对患者说的那些话多么的苍白,只有自己站在了患者的角度,才能真正的感同身受。

体验结束后,大家共同交流了活动的感受及体会,并对以后的护理提出改进和建议,正如《唤醒护理》中说到“如果你是病人,想得到什么样的护理,那你现在就要为病人去提供什么样的护理”。

通过这次主题活动,护士不再是作为旁观者而存在着,而是真正作为患者去感受去体会,大家通过体验深刻体会到作为患者面对这些操作项目的恐惧和不适,也反思了自己工作中的不足,思考了未来改进的方向同时也鞭策着我们不断提升专科理论、技能和服务水平,进一步优化工作流程,这样我们才能切实提升患者就医体验,提高患者满意度。

(护理部)

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