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“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:开通社保绿色通道 解病患老人燃眉之急

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“真是太感谢你们了,可解决了我们家的大问题了!”七十五岁的王阿姨抹着眼泪,感动的握着工商银行青岛合肥路支行员工的手。


近日,市民王阿姨致电工商银行青岛合肥路支行,称其姐姐已经八十三岁了,也是青岛人,患重病在上海医院接受治疗,急需使用社保卡结算和领取补助,但是老人的卡已过期也无法亲自回来办理,王阿姨越说越激动,称自己年纪也大了不会办这样的业务,咨询要怎么样办理。收到王阿姨来电,网点在线耐心安抚,并第一时间取得了其上海家属的联系方式。

时值三代社保卡换发高峰,代理更换社保卡业务频繁,网点根据王阿姨的特殊情况,决定启动“特事特办”处理流程,指定专人与其家人对接,在线耐心指导填写委托书,进行视频证对。第二天中午,王阿姨在收到上海寄来的相关资料后,来到合肥路支行,通过社保绿色通道,快速办理了其姐姐的三代社保卡。王阿姨激动地当场落泪,表示一开始以为要到银行好多次或者等很久,没想到只打了一个咨询电话,只用了一天时间就拿到了新卡。阿姨激动地写下了感谢信,对网点的专业、周到地服务再三表示感谢。

自二代社保卡更换三代社保卡业务开展以来,青岛工行坚持以客户为中心,根据老年人的特殊需求,不断丰富工银爱相伴品牌服务内涵,一方面优化线上老年服务体验,另一方面加快线下适老服务改造。辖内网点不仅设置了社保绿色通道,还多次开展金融进社区服务,特事特办上门证对等特殊服务,用“爱心”、“用心”、“耐心”服务老年客群,让老年人在享受金融服务的过程中感受更多获得感、幸福感。

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