山东
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近日，一位外籍客户在友人的陪同下，面色焦急地走进青岛工行高科园支行营业部。
经工作人员询问得知，该客户的银行卡在某个中东国家的ATM机中被吞没，而领回卡片需要提供开户证明，并必须亲自回到该国。由于他急需使用该卡，且并无计划再次前往该国，于是抱着试一试的心态到工行网点求助。
网点工作人员根据客户情况，建议其直接办理挂失和补卡业务，新卡办好后，原卡将自动作废，资金安全得以保障。但由于客户的开户证件非身份证件，他在办理挂失后需等待七天才能补办新卡。此时，这位外籍客户面露难色，表示他无法在中国逗留如此之久，此次来华也是抽空前来，次日便要离开中国。考虑到他的特殊情况，网点决定开启“特事特办”绿色通道，并提出解决方案：客户在挂失七天后，可以委托友人代为办理后续的挂失和补卡手续，工行将通过视频远程证对服务确认业务办理的意愿。这一方案得到了客户的充分认可，并于当天完成了挂失手续。
七天后，工行工作人员在视频通话中完成业务确认，客户进一步表示其手机号码也需变更。于是，在完成挂失和补卡业务后，又迅速为其办理了手机号码的修改。最终，客户的友人顺利代其拿到了补办的银行卡。这位外籍客户通过他的中国友人，向工商银行表达了深深的感激之情。
如今，银行业务的国际化趋势日益显著。为了更好地服务于外籍客户群体，提升服务体验，青岛工行因地制宜，采取多元化的渠道和措施，致力于优化涉外服务。未来，青岛工行将持续推进支付便利化的各项工作落实落细，进一步提升金融支付服务的便利性和安全性，以专业、便捷、优质、高效的金融服务，为助力高水平对外开放持续贡献工行力量。
本文来源：商讯
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魏昕蕊_SD021
