小区说事亭 民众解事处——青岛世纪华庭小区探索小区微治理新模式

青岛世纪华庭小区有一个白色的休闲凉亭，是小区中一道独特的风景。除了供居民纳凉唠嗑，世纪华庭小区党总支还把这里作为收集民情民意的“说事亭”，开展议事协商会议，化解小区内部的矛盾纠纷。近来，“说事亭”俨然已成了社区和居民、党员和群众的“解事处”。

世纪华庭小区下好“先手棋”，不断推进“小区微治理”工作。除小区书记工作室，小区党总支积极思考更为有效、更接地气的微治理载体，针对民众闲时纳凉的习惯，“小区说事亭”机制应运而生。没有精心布置的会场、没有冗长复杂的议程，有的只是"露天围坐"的亲切场面和"敞开心扉"的坦诚交流，小区把“议事桌”从室内搬到小区凉亭，不仅美化了环境，也激活了居民自治细胞。

四步走，让小区自治活起来

“小区说事亭”旨在通过小区党总支引领，实现“群众的事情群众定，群众的事情群众办，群众的事情群众管，群众的事情群众评”的自治理念，并通过“开放日说事”“多方来议事”“红管家办事”“跟踪去督事”四个步骤，形成小区微治理的自我循环。

“开放日说事”借助每周五上午小区说事亭集中开放时间，由小区书记、物业、业委会党员骨干等轮流值班，接待居民议事，了解居民所求；“多方来议事”通过多方部门携手共建，针对民众“急难愁盼”问题共同协商，借助多方力量共同攻坚；“红管家办事”制度即通过小区党总支牵头，发动小区党员群众议事解事，达到身边小事自治解决、复杂难事协商解决、困难问题联动解决的小区治理局面；“小区督事团”负责对“小区说事”工作进展情况进行定期跟进，对办结事项回访调查，防止问题反弹。

双向奔赴，让小区民意聚起来

“你好，是小区书记吗？我们小区的活动能不能再增加一些，如果在小区里能够学到更多东西就好了……”

“小区的环境卫生不能只靠物业，随手扔垃圾的现象还是很多……”

“小区说事亭”主要目的是收集居民的意见建议，除了线下收集之外，小区即将同步开通“说事微信群”“说事电话”“说事意见箱”等沟通渠道，搭建小区居民说心声、表需求的沟通平台。

小区说事既要敞开心扉、也要有理有度。小区党总支制定了“四议三不议”的说事原则，即涉及居民切身利益的公共事务的、涉及小区的公益事业的、小区居民反映强烈的以及法规政策要求协商的各类事项可以议，而违背法律法规的、上级部门明文规定必须执行的以及带有歧视性的事项坚决不议。

一并落实，让小区难题化解掉

小区党总支坚持小事不出小区，大事不出社区，问题就地解决的解决思路，通过社区党委、小区党总支、物业与小区红管家等多方合作化解难题的办事方法，切实助力小区“说事有制，办事有方”。对于当日收集到的意见，若能够当场答复处理的，当场办理；不能当场处理的，交由相应人员或小区红管家限时办理。违背政策不能解决的，及时做好解释工作；小区单方面不能解决的，及时报告社区及上级有关部门处理。

小区党总支搭建“小区说事亭”平台，营造党群呼应、携手干事的和谐氛围，聚焦小区“急难愁盼”问题的解决，引导居民从“自扫门前雪”转变为“邻里互帮助”，让世纪华庭小区焕发“新生机”，赢得居民“真满意”，提高居民的幸福感、满意感和获得感。